Informações que geram negócios

Expansão e desenvolvimento são as principais metas para 2013 A Ação Assessoria – empresa mineira de contact center especializada em recuperação de crédito – acaba de contratar o executivo Augusto Mello para dirigir seu departamento de planejamento e operações. O novo diretor é um dos nomes mais respeitados do mercado brasileiro na área de cobranças …

Por: Carolina Mandl, Karin Sato e Daniela Machado O pior já passou. Pelo menos em termos de inadimplência, o Itaú Unibanco inicia 2013 com a expectativa de que o momento mais crítico em termos de calotes tenha ficado para trás. Esse foi o tom que Roberto Setubal, presidente do Itaú, adotou para apresentar o desempenho …

Por: Fernando Serson É comum e frequente que nós queiramos nos destacar no meio da multidão ou mesmo entre nossos pares. Para tanto, investimos e empreendemos nossos esforços em se fazer ouvir – falando mais alto que os outros ou chamando a atenção com base em alguma atitude ou postura  adotada. De forma análoga, as …

Novo comportamento do consumidor e tecnologias mudarão o padrão de uma Central de Atendimento Cada vez mais o consumidor prefere se comunicar com as empresas através da Internet ao invés do telefone. Este canal elimina longas esperas na linha, além do tedioso processo de contar sua situação diversas vezes até achar o atendente certo. Pelo …

Há algum tempo, a estratégia da Oi tem sido focar em usuários pós-pagos, aproveitando sua cobertura 3G em um dos mercados-chave para a operadora: o Estado de São Paulo. Isso ficou evidente durante inauguração da loja conceitual da empresa na capital paulista em um shopping de luxo. O diretor nacional de vendas varejo da Oi, …

Por: Alfredo Duarte Vendedores e outros profissionais de interação e influência precisam ser bons em várias competências técnicas e sociais. Se fosse o caso, listar dez ou vinte seria relativamente simples e obviamente incompleto. A questão em pauta, porém, é outra. Que competências são essenciais? Que atributos instilam energia, motivação e potencial a esses profissionais …

Por: Aiana Freitas O governo decidiu fazer mudanças no crédito consignado destinado a aposentados e pensionistas do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social). O objetivo é baixar os juros desse tipo de financiamento, que é descontado diretamente da aposentadoria ou pensão. Essas alterações foram aprovadas há três meses, em outubro do ano passado, mas há …

Da investigação do motivo da insatisfação ao planejamento da transição, confira o que os especialistas recomendam quando o assunto é mudança de carreira Por: Camila Pati Até o mais bem sucedido profissional não está livre de, em algum momento da vida corporativa, ver surgirem no horizonte dúvidas sobre a trajetória de carreira a seguir. Não …

Por: Roberta Rossetto Em redes sociais, o que conta é a conversão de internautas em fãs da marca. Quanto mais, melhor. E há marcas brasileiras com mais de 7 milhões de fãs no Facebook e em torno dos 100 mil no Twitter. Mas será que isso basta? Por algum tempo, alguns poucos anos, bastou. O …

O atendimento ao cliente pelas prestadoras de serviços de telecomunicações apresentou melhora de acordo com os indicadores de qualidade dos serviços móveis. Segundo dados, registrados no call center da agência reguladora, nos últimos dois anos esse tipo de queixa – relativa ao atendimento das prestadoras – caiu pela metade. A redução no índice de reclamações …