Informações que geram negócios

Em meio ao dialogo com o técnico da companhia de celular, surgiu a orientação para solucionar o problema: “Pega o aparelho e arremesse contra a parede! Resolve na hora”, recomendou o atendente. Por: Alfredo Passos As empresas na busca da melhoria da qualidade do relacionamento com seus clientes/consumidores fazem investimentos cada vez maiores em treinamento …

Mais de 1,5 bilhão de pessoas são usuárias de redes sociais no mundo e 30% dos consumidores podem ser influenciados pelas redes sociais. Mas apenas de 3 a 5% das empresas se beneficiam destes canais no relacionamento empresa-cliente. Estes dados divulgados pela Vocalcom – fornecedora de soluções para contact centers – mostram como o social …

Segundo Febraban, decisão do STJ poderá constituir um estímulo para a “indústria de ações de indenização” Por: Welington Vital A Súmula nº 479 do STJ (Superior Tribunal de Justiça), publicada no início do mês, determinou que os bancos terão que arcar com os prejuízos por fraudes ou delitos praticados por terceiros em operações financeiras, quando …

Novo perfil das famílias está encarando algumas linhas de financiamento como investimento Por: Daniela Amorim Embora o endividamento das famílias brasileiras tenha aumentado no mês de outubro, elas estão encarando algumas linhas de financiamento como investimento, o que levou o porcentual das que se consideram muito endividadas para o menor patamar já verificado pela Pesquisa …

O mês de novembro começou com grandes realizações para o Grupo Provider. A empresa foi uma das vencedoras na festa de ontem, 05, durante a entrega do Prêmio Nacional de Telesserviços, promovido pela Associação Brasileira de Telesserviços – ABT. Inscrita com os cases “Colhendo Frutos da Maturidade” e “Superação – Treinamento Vivencial em Princípios do …

O cliente sempre tem razão. O famoso jargão do Varejo eleva o nível de interatividade e atinge, em cheio, as estratégias do setor para prover ao consumidor a melhor experiência de compra. Em outros tempos, essa tarefa era quase impossível, pois o comércio não dispunha de muitos recursos tecnológicos. Hoje, os conceitos mudaram. Com a …

Confira algumas gafes que podem minar suas chances de conquistar uma nova oportunidade de trabalho Por: Camila Pati Uma trajetória profissional brilhante ajuda, mas pode não ser decisiva na hora de conquistar uma nova oportunidade profissional. Algumas atitudes podem minar as suas chances de conseguir uma entrevista de emprego ou ainda ser aprovado em um …

Ministro Ayres Britto admite usar a meditação como arma para encarar a pressão do julgamento do mensalão; confira vantagens desta prática milenar para a sua carreira Por: Camila Pati Para suportar a pressão e a pesada carga de trabalho em tempos de julgamento do mensalão, o presidente do Supremo Tribunal Federal (STF), ministro Ayres Britto, …

A TIVIT, empresa líder em serviços integrados de TI e BPO na América Latina, implementa ferramenta para gestão de feedback, associado a seu Sistema de Gestão Integrada de Desenvolvimento (GID). O objetivo da companhia é aprimorar e manter o profissional sempre alinhado com a expectativa da empresa. A TIVIT já avaliava seus colaboradores por meio …

Por: André Santos Tudo no mundo evolui e sempre continuará evoluindo. Em toda nossa história houve evoluções e mudanças, mas o que acontece atualmente, ao contrário de antigamente, é que essas mudanças ocorrem em um ritmo vertiginoso. Em vendas isso não é diferente. Durante muito tempo as técnicas de vendas tradicionais funcionaram, mas deixaram de …