É comum que, ao serem abordados pela mesma empresa, dois consumidores possuam reações diferentes. Para analisar corretamente essa percepção, é preciso ir além do óbvio de que nenhuma pessoa é igual a outra. Como call center, é preciso ter foco no público-alvo e utilizar abordagens capazes de promover uma excelente experiência do usuário. Promover interações …

Por definição, o torpedo de voz é, de forma geral, uma mensagem gravada, disparada para um mailing determinado de acordo com a campanha. Os textos enviados podem conter variáveis, como o nome do consumidor, disponível na base de dados do call center, e horários específicos para o envio, após uma chamada para o SAC, por …

Para quem já utiliza o e-mail marketing e conhece todo o seu potencial como ferramenta de relacionamento com os clientes, nem é preciso enfatizar que ele pode ser seu principal aliado na busca por mais conversões, certo? Contudo, nem todo mundo já teve acesso aos mágicos números do e-mail marketing, portanto, vamos dar uma relembrada: …

Siga essas 18 diferentes dicas para otimizar a taxa de cliques de suas campanhas e aumentar o engajamento com seus clientes e leads! Por: Matheus Mourão O email marketing continua mostrando o seu valor e o seu crescimento como uma das principais estratégias de relacionamento e venda no Marketing Digital, e a mensuração de interações …

Por: Alexandre Dias SMS alcança todos os modelos de celulares no mundo, com uma taxa de leitura de 90% em minutos. O SMS está entre os meios mais utilizados na comunicação das empresas. Pesquisa da Accenture sobre o mercado corporativo de SMS mostra que em 2017, o volume de mensagens de texto enviadas por empresas …

Na correria frenética do dia a dia, você provavelmente se acostumou a enviar incontáveis e-mails para amigos, parentes e colegas de trabalho sem nem se preocupar em preencher aquele pequeno espaço incômodo do assunto no cabeçalho, não é? Velhos hábitos dificilmente morrem, mas, em nome de uma estratégia de relacionamento campeã, que tal começar a …

A Unidade de Resposta Audível, conhecida pela sigla URA, permite a automação oferecendo um autoatendimento prático, rápido e eficiente para uma série de tarefas que normalmente seriam feitas por atendentes nos contact centers. Além das vantagens já notórias na sua utilização, como: a redução de efetivo humano nas centrais de atendimento; a automatização dos serviços …

Nova plataforma vai aumentar o controle sobre a emissão dessas contas e evitará novas fraudes Por: Marina Barbosa O sistema que vai tornar mais seguro e fácil o pagamento de boletos bancários começa a operar no próximo 10 de julho. A data foi informada a empresários pernambucanos ontem por representantes da Federação Brasileira de Bancos …

Otimizar recursos e utilizar inteligência estratégica são os objetivos de qualquer call center. Por isso, a automatização de determinados processos pode se tornar uma grande aliada para redução de custos. A URA (Unidade de Resposta Audível) funciona como um robô onde a empresa automatiza boa parte do seu atendimento e reduz custos em sua organização. …

Os sistemas URA de fácil utilização, bem desenvolvidos e intuitivos talvez sejam a exceção e não a norma, mas isso não precisa ser assim no caso de sua empresa. De fato, existe a tecnologia para  desenvolver sistemas URA rápidos e fáceis de implementar que tornem a experiência do cliente eficaz e agradável. A parti r …