Por: Enio Klein Vendedores têm um papel que dificilmente é reconhecido: o de gerenciar riscos. Quando um vendedor assume investir seu tempo e recursos em uma oportunidade com poucas chances de ser ganha no fim de um ciclo de vendas, mas o seu potencial de receita é muito alto, está assumindo um risco. Ao decidir …

Controle seu departamento comercial para obter melhores resultados Por: Gustavo Paullilo O departamento comercial é considerado o coração de toda empresa. Portanto, se a equipe de vendas não estiver bem estruturada e entrosada dentro desse processo, pode haver uma série de problemas que impactam na diminuição das vendas. Gestores comerciais de pequenas e médias empresas …

Por: Felipe Maximino Criar e manter uma relação de confiança com o cliente (customer intimacy) é um tópico cada vez mais em pauta nas agendas corporativas. Já nos anos 90, no livro The Discipline of Market Leaders [1], os autores Michael Treacy e Fred Wiersema definem a relação de confiança com o cliente como uma …

Por: César Frazão Não existe mágica para alcançar o sucesso em vendas. Tudo é uma relação de causa e efeito. Portanto, é preciso somar diversos detalhes para chegar ao resultado esperado. E dentre esses detalhes, um dos mais importantes, sem dúvidas, atende pelo nome de “primeira impressão”. Poucas coisas são mais importantes em vendas do …

Por: Tiffanie Wen Se eu dissesse que esta é a reportagem mais importante que você lerá nesta semana, provavelmente não acreditaria em mim. Mas e se eu informasse que 75% de seus amigos concordam comigo? Ou que nove entre dez pessoas da sua idade, nível de formação e renda julgaram este texto relevante para elas? …

Por: José Ricardo Noronha Há algum tempo assisti à Palestra do Presidente de um dos maiores sites de compras coletivas. Em um determinado momento da Palestra / Debate, ele foi questionado sobre como os vendedores da empresa abordavam novos clientes em busca da criação de novas e interessantes ofertas para os milhões de brasileiros ávidos …

Tão importante quanto vender um produto, é reter o cliente. Preocupamo-nos com a conquista e esquecemos que o segredo de um bom relacionamento é saber ouvir e atender bem. As empresas nos enchem de promessas e esquecem, com o passar do tempo, de honrar seus compromissos Por: Leonardo Posich Nesse badalado mundo dos negócios, é …

Por: Felipe Thomé É comum encontramos opiniões divergentes sobre as mudanças no marketing ao navegarmos em sites e blogs especializados. Alguns defendem que os princípios do marketing permanecem os mesmos, mas as ferramentas mudaram, enquanto outros defendem com unhas e dentes que a internet e as redes sociais modificaram os paradigmas do marketing. Mas essa …

Hoje eu vou falar sobre um conceito que se dependesse de mim eu pulava agora no seu pescoço faria um buraco na sua cabeça e botava lá dentro para você nunca mais esquecer esse conceito. Qual conceito? Você tem que vender o problema que você resolve e não o produto que você vende. Você tem …

Por: José Adriano Couto Nessa era do conhecimento, o ‘Capital Psicológico Positivo’ (PsyCap) é considerado por muitos, como o ativo mais importante nas Centrais de Atendimento. Logo, a soma dos capitais psicológicos das pessoas que trabalham nos Call Centers influi diretamente nos resultados de toda a organização. Estudos da pesquisadora da International Excellence Business Scholl …