Compreender o que é customer experience, sua importância e como otimizar a gestão de atendimento do cliente pode ser o que falta para a sua empresa se destacar no mercado. Afinal, o consumidor atual já não se satisfaz com um bom produto/serviço, é preciso ter uma boa experiência como um todo, desde o momento em …

Nós, que temos contato com e-commerce, estamos acostumados com diversos recursos presentes nos sites. Tanto quem compra em uma loja virtual quanto quem as comanda sabe como funcionam os cupons, qual melhor época para cada promoção e que tudo isso com frete grátis fica ainda melhor. Sendo assim, você já ouviu falar de upsell, downsell …

O que é segmentação de mercado? Já que mencionamos o tema identificação de cliente ideal, não perca tempo e encontre o seu: Guia como ganhar tempo vendendo aos clientes ideais Mas o que é segmentação de mercado, afinal? Segmentação de mercado é a identificação de diferentes grupos de clientes, com características, comportamentos, desejos e necessidades …

AFINAL, O QUE É CUSTOMER SUCCESS? Sucesso do cliente é quando seus clientes alcançam os resultados desejados através dos pontos de interação com a sua empresa. Essa é a definição de Lincoln Murphy, consultor de crescimento orientado para o sucesso. Antes de pensar sobre Sucesso do Cliente, é fundamental entender que este conceito não se …

Você conhece o índice de velocidade de vendas? Entender quais são os principais indicadores para um call center é essencial para considerar como anda a produtividade dos departamentos. Para entender a importância desses índices temos que lembrar que a central de atendimento é o principal contato entre cliente e empresa. Não importa se a empresa …

Conhecer com maior profundidade como o consumidor se comporta ajuda na construção de estratégias de marketing e vendas mais certeiras O que é comportamento do consumidor e qual sua importância Quando o cliente entra num estabelecimento comercial e, ao ser abordado pelo vendedor, responde “estou só dando uma olhadinha” ou quando, numa loja virtual, abandona …

Uma página bem elaborada pode aumentar a conversão no seu site e garantir ótimos resultados para seu marketing. Para isso, ela deve conter textos e elementos bem pensados e estruturados. Não sabe como fazer? Neste artigo, a Akna separou algumas dicas fundamentais sobre como fazer landing pages. Explicamos como destacar elementos, utilizar cores ao seu …

Método da tentativa e erro é um privilégio. Nem todo mundo tem dinheiro de sobra para gastar Quase 56% da população brasileira é composta de pretos e pardos, mas menos de 20% de startups nacionais foram fundadas por pessoas pretas ou pardas. De acordo com o Guia de Promoção de Diversidade em Startups, publicado pela …

O termo quântico está na moda. Aqui e ali, ouvimos falar em terapia quântica, dieta quântica, cabala quântica, coach quântico e por aí vai. Sem querer entrar em polêmica, o conceito quântico tem sido utilizado muitas vezes para dar um certo ar de cientificidade em aplicações nada científicas. Esses usos do termo têm origem na …

Em 2018, uma pesquisa do Gartner informava que até 2020, metade dos atendimentos seriam feitos por robôs. Isso gerou uma certa euforia na construção de robôs de texto e de voz, pois a “tendência” era ter um robô na linha de frente do atendimento ao consumidor. Chegamos em 2020, pandemia do Covid-19 aconteceu e escancarou …