Nós, que temos contato com e-commerce, estamos acostumados com diversos recursos presentes nos sites. Tanto quem compra em uma loja virtual quanto quem as comanda sabe como funcionam os cupons, qual melhor época para cada promoção e que tudo isso com frete grátis fica ainda melhor. Sendo assim, você já ouviu falar de upsell, downsell …

O que é segmentação de mercado? Já que mencionamos o tema identificação de cliente ideal, não perca tempo e encontre o seu: Guia como ganhar tempo vendendo aos clientes ideais Mas o que é segmentação de mercado, afinal? Segmentação de mercado é a identificação de diferentes grupos de clientes, com características, comportamentos, desejos e necessidades …

AFINAL, O QUE É CUSTOMER SUCCESS? Sucesso do cliente é quando seus clientes alcançam os resultados desejados através dos pontos de interação com a sua empresa. Essa é a definição de Lincoln Murphy, consultor de crescimento orientado para o sucesso. Antes de pensar sobre Sucesso do Cliente, é fundamental entender que este conceito não se …

Você conhece o índice de velocidade de vendas? Entender quais são os principais indicadores para um call center é essencial para considerar como anda a produtividade dos departamentos. Para entender a importância desses índices temos que lembrar que a central de atendimento é o principal contato entre cliente e empresa. Não importa se a empresa …

Conhecer com maior profundidade como o consumidor se comporta ajuda na construção de estratégias de marketing e vendas mais certeiras O que é comportamento do consumidor e qual sua importância Quando o cliente entra num estabelecimento comercial e, ao ser abordado pelo vendedor, responde “estou só dando uma olhadinha” ou quando, numa loja virtual, abandona …

Uma página bem elaborada pode aumentar a conversão no seu site e garantir ótimos resultados para seu marketing. Para isso, ela deve conter textos e elementos bem pensados e estruturados. Não sabe como fazer? Neste artigo, a Akna separou algumas dicas fundamentais sobre como fazer landing pages. Explicamos como destacar elementos, utilizar cores ao seu …

Método da tentativa e erro é um privilégio. Nem todo mundo tem dinheiro de sobra para gastar Quase 56% da população brasileira é composta de pretos e pardos, mas menos de 20% de startups nacionais foram fundadas por pessoas pretas ou pardas. De acordo com o Guia de Promoção de Diversidade em Startups, publicado pela …

O termo quântico está na moda. Aqui e ali, ouvimos falar em terapia quântica, dieta quântica, cabala quântica, coach quântico e por aí vai. Sem querer entrar em polêmica, o conceito quântico tem sido utilizado muitas vezes para dar um certo ar de cientificidade em aplicações nada científicas. Esses usos do termo têm origem na …

Em 2018, uma pesquisa do Gartner informava que até 2020, metade dos atendimentos seriam feitos por robôs. Isso gerou uma certa euforia na construção de robôs de texto e de voz, pois a “tendência” era ter um robô na linha de frente do atendimento ao consumidor. Chegamos em 2020, pandemia do Covid-19 aconteceu e escancarou …

Se você ainda não utilizar a estratégia do Upsell, você pode estar perdendo muitas oportunidades de ter um aumento em seu faturamento. Mas não precisa se preocupar, nós iremos te mostrar como esse conceito vem trazendo mais crescimento para as empresas que a utilizam. Então não perca essa leitura, nela iremos mostrar o conceito, benefícios …