Do planejamento à execução, o que você realmente precisa saber para fazer SAC 2.0 e se relacionar de maneira eficiente nas mídias sociais. Por: Eliseu Barreira Todos nós sabemos que as empresas estão preocupadas com o atendimento nas mídias sociais. Como implantar uma operação de SAC 2.0? Como se relacionar de maneira eficiente com as …

Por: Ana Paula Lobo Com sede em Uberlândia, a brasileira Ascbrazil lançou uma plataforma multicanal para integrar atendimento de call center às redes sociais e aos OTTs, como o Whatsapp. Neste momento, informa o CEO Alessandro Pereira, a empresa negocia a integração com o Mercado Livre, Instagram e com o Viber. A Algar Tech já …

O uso do aplicativo WhatsApp como canal de comunicação entre empresas e consumidores, relativa novidade para marcas de varejo e consumo, chegou ao setor de insumos para a indústria. A Adecol está usando a ferramenta para agilizar seu atendimento a clientes, oferecendo assistência técnica à distância com maior qualidade e rapidez. A expectativa da empresa …

A Direct Talk traz ao mercado a integração de seus produtos com os aplicativos mobile. Com a solução, as companhias podem disponibilizar o atendimento ao cliente via chat, e-mail, telefone e FAQ em seu próprio app. Ainda nesse ano, a Direct Talk também apresentará um dispositivo de mensagens instantâneas que pode ser integrado aos aplicativos …

Uma pesquisa realizada com 2,7 mil consumidores ingleses e norte-americanos sobre seus hábitos de compra na web e no celular revelou que 76% gostariam de ter a opção de suporte on-line via chat dentro de aplicativos e sites móveis. Na Inglaterra, especificamente, 77% disseram que prefeririam o suporte via chat ao vivo a ter que …

Inovação desenvolvida pela G4 transfere a operação para a nova tecnologia e reduz no mínimo 30% as chamadas nos contact centers Estudo recente da G4/Ipsos comprovou que ligar várias vezes para o call center na tentativa de resolver uma demanda ou ficar tempos no telefone para falar com um atendente são as piores experiências dos …

Amanda aprende com usuários e está disponível 24×7 para responder questões sobre a empresa e as soluções de relacionamento da Plusoft. Tem novidade no site da Plusoft! A partir de agora, quem acessar o site poderá interagir com a Amanda, a Assistente Virtual inteligente da Plusoft. A Amanda está preparada para responder questões referentes às …

Recém lançado pela Peopleway, empresa especializada em soluções móveis e digitais, WhatSAC é premiado na etapa nacional do WSA Mobile e representará o Brasil na competição global Recém lançado no mercado corporativo, o WhatSAC é um software de troca de mensagens instantâneas com foco corporativo que vem conquistando o segmento de atendimento ao cliente, principalmente …

A Algar Tech passa a oferecer a seus clientes um novo canal de atendimento digital dentro de sua oferta de BPO/contact center: a interação via WhatsApp Messenger. A operação de atendimento aos clientes que se comunicam pelo aplicativo é feita por meio de uma plataforma multicanal que recebe as requisições e as distribui aos operadores …

Com o objetivo de tornar a comunicação mais dinâmica entre empresas e consumidores, a M2G, lança o PossoAjudar?, o SAC de Bolso. A plataforma colaborativa estimula o compartilhamento de experiências, permitindo que os usuários se ajudem mutuamente a encontrar soluções rápidas para questões relacionadas às marcas das quais são consumidores, sem precisar recorrer aos tradicionais …