A retração econômica e queda nas vendas de automóvel parecem não impactar o segmento de veículo premium. No primeiro quadrimestre do ano, as vendas das três principais marcas de automóvel do setor cresceram 18%, em relação ao mesmo período do ano passado. Para atender ao mercado automotivo de luxo, o GRUPO SEGURADOR BANCO BRASIL E …

A iCustomer – Plusoft, empresa focada em Social Business e SAC 2.0, é a primeira companhia brasileira a utilizar a nova funcionalidade “Public to Private” do Twitter para otimizar o atendimento na rede social. Com a nova medida, as Mensagens Diretas (DMs) se transformam em um recurso mais parecido com o chat, trazendo velocidade no …

Por: Melissa Lúlio A demora no aeroporto pode causar atrasos e muito estresse. Por isso, foram criadas ferramentas que facilitam a realização do check-in. Não é novidade, por exemplo, que algumas companhias aéreas possibilitam a efetuação desse serviço pela internet. Mas, a GOL foi além. Através do desenvolvimento de uma plataforma que permite ativar o …

O uso do chat como um canal de interação com os clientes tem crescido bastante em importância nos dias de hoje. Atualmente, sabe-se que o chat abrange diversos perfis de consumidores – e não estamos falando somente dos Millennials, que geralmente recorrem ao serviço com grande facilidade. Os boomers mais velhos (hoje com idades entre …

O atendimento online em tempo real é uma ferramenta essencial para manter este vinculo do serviço com o cliente. O “finado” MSN fornecia esta ferramenta com maestria. Pois o Skype pode ajudar, e o melhor, é de graça. Por: Márcio Bohrer Você já deve ter acessado sites e encontrado dificuldade, dúvidas ou estava querendo um …

A Direct Talk, empresa de soluções para atendimento ao consumidor no país, anuncia integração para o mercado de e-commerce. Agora, o DTe-Service, ferramenta de autoatendimento da empresa, permitirá que os consumidores acompanhem a entrega de seu pedido de forma automatizada na própria solução, a qualquer momento e sem a necessidade de interação humana. Em parceria …

Plataforma BETA! Messenger bots conta com uma série de recursos para ajudar as empresas oferecerem atendimento personalizado por meio da ferramenta. Novidade foi apresentada na F8 Por: Bianca Ribeiro O Facebook desenvolveu uma nova ferramenta de inteligência artificial no aplicativo “Messenger”, que permitirá que as empresas melhorem o atendimento ao cliente por meio da plataforma. …

Por: Martha Funke A tecnologia está facilitando a vida de usuários e operadoras de telecom com a automatização de processos de atendimento. As soluções permitem desde o atendimento personalizado por avatares até a apresentação de ofertas para lá de customizadas por um atendente de loja física. Elas se apoiam em um conjunto de ferramentas que …

Serviços móveis já fazem a maioria das transações de Bradesco e BB. Levantamento do G1 mostra números da mudança de hábito dos clientes. Por: Helton Simões Gomes Pegar fila no banco para quê? Os aplicativos para smartphone se tornaram o maior canal de transações dos bancos brasileiros, segundo levantamento do G1. A mudança de hábito …

Por: Renato Batista, presidente da NetGlobe O ano de 2016 será promissor para a experiência do consumidor – o atendimento via vídeo deve ganhar força, impulsionado pelo fenômeno da Internet das coisas (IoT). Presenciamos uma mudança no comportamento do consumidor na última década – hoje eles detêm o poder máximo sobre como, quando, onde comprar …