Implantação das soluções de Atendimento Inteligente, Gerenciamento de E-Mails e chat NeoLive aumentam o índice de respostas em 85% Com o objetivo de oferecer aos seus clientes canais de atendimento automatizados , a e-lens, e-commerce de lentes de contato e produtos relacionados, investe nas soluções da NeoAssist, uma das principais empresas de desenvolvimento de ferramentas …

Executivo atuou em diversos cargos, gerenciando diferentes áreas de desenvolvimento de negócios A NICE Systems anunciou que seu Conselho de Administração nomeou Barak Eilam como seu novo CEO para suceder Zeevi Bregman, que está se aposentando do cargo. A transição está prevista para ocorrer até o final de abril de 2014. Barak Eilam é atualmente …

A AeC, empresa de call center, investe na abertura de uma unidade em Petrolina (PE) e já planeja outros dois empreendimentos, no Maranhão e no Ceará, para 2014. Com investimento de cerca de R$ 25 milhões, entre obras, tecnologia e treinamento, a nova operação será inaugurada em junho. De início, serão 1.300 posições de atendimento, …

Por: Ursula Alonso Manso Imagine uma empresa formada por 75% de mulheres, a grande maioria em idade fértil. Que gravidez não é doença nem impede ninguém de trabalhar todo mundo sabe. Desde que, claro, a gestação seja devidamente acompanhada durante os nove meses. Do contrário, o resultado mais provável é o nascimento de bebês prematuros, …

Por: Talita Moreira e Carolina Mand Com o mercado de capitais fraco e poucas perspectivas de recuperação no curto prazo, os bancos de investimentos começam a fazer ajustes em suas operações no Brasil. O Credit Suisse e a unidade de banco de atacado do Santander fizeram demissões nesta semana, seguindo o Barclays, que reduziu sua …

A NICE foi classificada em 1º lugar no ranking da revista que lista as “10 empresas mais inovadoras no setor de finanças” A NICE Systems anunciou hoje que foi classificada como uma das “50 empresas mais inovadoras do mundo” em 2014 pela revista Fast Company. Esta classificação posicionou a NICE entre empresas líderes de setor, …

Segundo MPT, funcionários eram abordados por espiões disfarçados e lixos eram revirados O banco HSBC foi condenado em R$ 67,5 milhões por espionar funcionários doentes. A sentença foi dada pela 8ª Vara do Trabalho de Curitiba (PR), em ação civil pública do Ministério Público do Trabalho (MPT). Segundo nota do MPT, documentos comprovam que, entre …

Fundo Bain Capital, detentor da empresa desde o ano passado, reestruturará as funções globais da companhia de contact center e atendimento ao cliente A Atento, empresa de serviços de contact center e atendimento ao cliente, estuda a transferência da sede administrativa de Madri, na Espanha, para a América Latina, possivelmente em São Paulo. A informação …

Por: Karin Sato O Banco Safra, quinto maior de capital privado do país, registrou lucro líquido de R$ 1,358 bilhão em 2013, com um aumento de 6,1% em relação a 2012. A instituição apresentou piora em algumas linhas do balanço de 2013, a começar pela queda de 2% na comparação anual das receitas de prestação …

Por: Leandro Souza A RMG Networks, empresa americana que desenvolve soluções de analytics para contact centers baseados em tecnologia da Avaya, acaba de abrir as portas no Brasil. O software da RMG Networks permite a visualização de indicadores-chave de desempenho (KPIs) críticos de contact centers em tempo real. O Avaya DevConnect é um programa global …