Por: Matthew Storm O contact center do futuro vai criar uma experiência verdadeiramente integrada e automatizada para todos os usuários, em todos os pontos de contato com o cliente. À medida que o conceito Internet de Todas as Coisas se disseminar, as interações de vendas e serviços terão menos o fator humano e mais a …

Acredito que os leitores têm percebido que a velocidade de informações e notícias que chegam pelos diversos meios de comunicação vem aumentando de forma acentuada, fruto do avanço tecnológico, derivado da inteligência humana. Tragédias de degradação da natureza, notícias policiais, deterioração da economia, atentados terroristas, etc. despertam um sentimento de preocupação geral para qual direção …

Por: Melissa Lulio A situação não é nada simples. Para quem está no mercado hoje, não basta criar estratégias ou formatos para lidar com o cliente. A verdade é que o consumidor tem – mais do que nunca – muitos perfis. Dentro desse cenário, poucas atitudes são tão edificantes quanto uma boa conversa. E foi …

* Por Fernando Lujan Você deve estar se perguntando: o que o Steve Jobs tem a ver com Serviço de Atendimento ao Consumidor no país? Eu lhes respondo: tudo! O co-fundador e ex-CEO da Apple revolucionou a maneira como nos relacionamos com a tecnologia e, consequentemente, com as outras pessoas também. Desde 2011, a empresa …

Carros e skates voadores, produção de energia a partir do lixo e roupas com tecnologia inteligente. O mundo ficou decepcionado em outubro, quando o cenário previsto pela trilogia De Volta para o Futuro, longas do diretor Robert Zemeckis, não se confirmou. Para a alegria dos líderes de contact centers, esta desilusão não se repetirá, já …

A comunicação entre clientes e empresas no Brasil nunca esteve tão online como nos dias atuais. É uma revolução causada pelo crescente uso de meios digitais, incluindo as mídias sociais, por ambas as partes, e também pela grande mobilidade tecnológica dos quase 120 milhões de smartphones e tablets utilizados pelos brasileiros. As marcas, expostas em …

Para Regis Noronha, da Atento, os consumidores exigem hoje que a empresa seja coerente nas respostas, independente do canal escolhido Os desafios empresariais crescem ano a ano. As empresas precisam investir na qualidade de produtos e serviços, mas devem também dedicar-se a aperfeiçoar constantemente o atendimento aos clientes, mantendo a promessa de sua marca e …

Leduar Staniscia, 29, trabalhou por oito anos em uma empresa que desenvolvia tecnologia para call center e chegou a uma conclusão: “Os consumidores estão sempre reclamando, as empresas gastam fortunas e não conseguem resolver isso”. Então, em vez de tentar inventar um sistema para reduzir o tempo que os consumidores gastam esperando na linha ou …

Falar de cliente está na moda há bastante tempo. Todos os dias se vê uma enxurrada de peças publicitárias e entrevistas de executivos em jornais e revistas falando ou aludindo sobre a importância do cliente para a empresa. Até que ponto você, leitor, realmente percebe que o cliente tem importância nas estratégias das empresas? Não …

Baixa confiança no governo atual e maior atenção às questões sociais tornaram brasileiros mais críticos em relação ao dinheiro, incluindo hábitos de compras Por: Priscilla Oliveira Ser considerado uma das futuras potências mundiais e de repente perder o posto por questões políticas trouxe ao brasileiro um pensamento mais crítico em relação ao que se passa …