Por: Edson Celestino dos Santos Junior Estamos vivendo uma era onde todos os setores movimentam a economia com investimentos tecnológicos e é praticamente impossível imaginarmos uma empresa bem sucedida que não possua um sistema de gestão e canais de comunicação eficientes com seu ativo mais importante: clientes. Em paralelo, seria utópico pensarmos que a automatização …

Por: Camila Silva As operações do HSBC no Brasil, que somam R$ 167,9 bilhões em ativos, mais de 4,6 milhões de clientes e 853 agências, estão à venda e são disputados pelos maiores players de mercado: Itaú, Bradesco e Santander. A filial do banco britânico, no entanto, não teve um desempenho exemplar em 2014, quando …

Por: Renata Nizer Um dos fatores que movem o profissional de planejamento é a coleta de conteúdo, e este é um fato inquestionável. O que se questiona é a forma que muitos se utilizam para convencer seus clientes. Afinal, forma é tão importante quanto conteúdo. As realidades são diferentes em grandes e pequenas empresas, pois …

Por: Priscila Zuini Respondido por Daniela Khauaja, especialista em marketing O modelo do processo de decisão do consumidor representa as etapas que os consumidores passam antes, durante e depois de fazerem alguma compra. Começa quando os consumidores reconhecem que têm uma necessidade não satisfeita e querem fazer alguma coisa para mudar essa situação. O passo …

Como encontrar o nível ideal de “formalidade” das respostas? Como usar o humor nas interações? Por: Felipe Attílio Sempre que alguém fala em uma fórmula para SAC 2.0 sinto um frio no estômago. Fazer SAC nunca foi tarefa fácil (e ainda hoje são raras as exceções de empresas que o fazem bem no telefone). E …

A expectativa é que o nome do possível comprador da unidade brasileira do HSBC saía ainda este mês Três grandes bancos privados brasileiros estão na disputa para comprar a unidade brasileira do HSBC. Rumores apontam que, no momento, a corrida pela aquisição estaria sendo liderada por Bradesco (BBDC3; BBDC4), que teria oferecido o maior montante, …

Por: Ricardo Amorim No Brasil, temos o hábito de atacar as consequências, não as causas dos problemas. Criamos o Bolsa-Família para combater a miséria, mas não garantimos educação básica de qualidade a todos. Para impedir que a indústria nacional seja esmagada, taxamos as importações, ao invés de baratearmos os nossos produtos. Para combater a inflação, …

Os americanos têm um excelente ditado: “Você nunca terá uma segunda chance para causar uma boa primeira impressão” (1). Sua apresentação institucional (ou comercial) é a primeira – e talvez única – oportunidade de impactar seu cliente. Cuide dela com muito carinho e aumente suas taxas de sucesso. A verdade é que julgamos sim, livros …

Por: Camila Silva “A classe C não quer perder o que ela conquistou nos últimos anos”, defende Simone Abreu, Gerente de Estratégia de Churn da Sky, referindo-se à assinatura de tv a cabo como um dos serviços que ficou mais acessível às classes mais baixas, beneficiadas pelas políticas de estímulo ao emprego, concessão de crédito …

Por: Juliana Pires “Em time que ganha não se mexe”, diz a máxima do futebol brasileiro. Mas nem sempre é interessante acomodar-se com bons números. Se arriscar e encontrar maneiras inteligentes para tornar o time ainda mais produtivo, pode trazer resultados surpreendentes. Uma estratégia de sucesso é direcionar os esforços para os três pilares principais …