Mais que atendentes de telemarketing, os mais de 4.350 colaboradores da GVT que trabalham na central de atendimento ao cliente da companhia, têm um olhar consultivo, procurando atender às necessidades dos clientes. No país, são aproximadamente 1,5 milhão de operadores atuando no setor.  A GVT coloca em prática a valorização da categoria, mantendo atendentes próprios, …

Ranking da Secretaria Nacional do Consumidor aponta as 50 marcas com maior número de queixas fundamentadas nos Procons estaduais. 59,9% obtiveram respostas das empresas Por: Luísa Medeiros A Nextel, o Banco Pan Americano, a Tam, o Carrefour e o Banco do Brasil são as cinco marcas que lideram o ranking com maior quantidade de reclamações …

A Claro lançou na última terça-feira, 8, um modelo de atendimento especializado para os consumidores de smartphones. Em dez lojas da operadora, haverá um consultor de tecnologia chamado de SmartGeek, equipado com um tablet com informação sobre os planos da Claro, a tecnologia 4G e o processador Qualcomm Snapdragon. A ideia é que os clientes …

Callcenter da Azul Linhas Aéreas alcança resultado elevado em pesquisa internacional de satisfação do consumidor. O indicador também aponta qual o nível de fidelidade à marca Azul O Callcenter da Azul Linhas Aéreas Brasileiras – o AzulCenter, acaba de obter um excelente resultado de Satisfação do Cliente. A partir da pesquisa Net Promoter Score – …

Clientes insatisfeitos podem causar danos irreversíveis à sua marca. Saiba como evitá-los Por: Daniela Moreira Sua empresa está pronta para lidar com reclamações dos clientes? Somente no ano passado, o site Reclame Aqui, um dos pioneiros em registros de reclamações online, contabilizou mais de 900 mil reclamações de consumidores insatisfeitos. E este não é o …

Por José Worcman O consumidor vem se tornando cada vez mais exigente. Os clientes possuem mais conhecimentos, possibilidades e condições de avaliar os serviços prestados, e ainda comparar os estabelecimentos. E essa comparação não acontece somente em um segmento. É usual vermos a mesma pessoa opinando sobre restaurantes, hotéis, cinemas, estacionamentos e diversos outros locais. …

Grandes mudanças no comportamento do consumidor, previstas para explodir nos próximos anos, poderão render trilhões de dólares em crescimento para empresas, sobretudo para aquelas capazes de entender e trabalhar essas mudanças com rapidez e agilidade. Segundo a Accenture, apenas 20 setores – mais associados a essas alterações – estão prontos para o crescimento de US$ …

Por Alexandre Dias* Passado cinco anos da publicação da lei do Call Center, que na teoria diz que o tempo máximo para que o consumidor seja atendido deve ser de 1 minuto, dados do Ministério da Justiça apontam que o número de reclamações contra o atendimento no SAC aumentou em 300%. Somente no ano passado, …

Por Ariane Abreu* A maior irritação tanto por parte dos clientes como dos operadores é o tempo de espera. Os consumidores reclamam da demora e do caminho a ser percorrido por mensagens eletrônicas até chegar a um atendimento humano. Já os agentes, atribuem essa espera às dificuldades encontradas na utilização do sistema como verificação de …

Por: Carlos Alciati Neto As redes sociais provocaram uma mudança de postura das empresas que utilizam os canais para manter contato com os clientes. A regra de um atendimento distinto, “frio” e nada humanizado parece não agradar aos usuários. No último domingo, o publicitário Hilário Júnior usou sua conta no Facebook para notificar a Viação …