Nos últimos meses, querendo ou não, consumidores por todo o Brasil, e mundo afora, tiveram que mudar seus hábitos e adotar formas de compras online, ou por telefone, diante dos desafios da pandemia. Neste cenário, o televendas se tornou uma opção essencial, mas diferente do que muitos pensam, não basta apenas ter uma linha telefônica …

Você costuma fazer uso de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para acompanhar as vendas do seu modelo de negócio? Se não, saiba que você está perdendo uma grande oportunidade de entender melhor os resultados dos seus esforços e promover as melhorias estratégicas necessárias para aprimorar vendas de maneira mais assertiva. Mas pode ficar tranquilo, vamos ajudar! …

Você já parou pra pensar que a maior parte do seu empo – ou do seu time comercial – é na “não venda”? É natural receber muito mais “não” do que “sim”. O que muita gente não percebe é que isso é uma grande oportunidade. Existe um poder implícito na rejeição de uma venda. Para …

O distanciamento social trouxe o inevitável distanciamento cliente x empresa e escancarou a força que os consumidores têm para todos os nossos negócios. Sem cliente não tem empresa! Se você achava ‘balela ou mimimi’ essa questão de relacionamento com clientes te convido a ler este post. A quarentena tem me levado a diferentes reflexões. Uma …

LGPD aplicada a vendas: entenda quais são as principais mudanças necessárias no departamento comercial. Antes do surgimento da LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados, o cuidado e tratamento de dados pessoais se dava pelo bom senso. Além disso, as empresas não estavam muito atentas às boas práticas para o tratamento de tais dados. Os …

Você recebe muita reclamação de clientes por causa da falta de alinhamento interno? Saiba que várias empresas passam por esse mesmo problema. Então, é importante saber como aumentar a produtividade da equipe. Ser eficaz no fornecimento de produtos e serviços de alta qualidade significa a conquista de melhores resultados. Ao mesmo tempo, vencer esse desafio …

As pessoas mal começaram a se acostumar com as startups e já está surgindo uma novidade no mercado empresarial: as martechs crescem no Brasil e no mundo todo e prometem elevar o nível do marketing, aproximando-o ainda mais dos desejos do consumidor. Talvez esse termo ainda não seja familiar na sua rotina, ou até seja, …

William Edwards Deming, guru da administração conhecido por ser um dos mestres na área da qualidade, dizia: “O que não é medido não é gerenciado”. E esta frase é a que melhor traduz a inspiração para este artigo. Você já pensou que, se medimos algo, passamos a poder controlar sua evolução? E que, se controlarmos, …

A transformação digital começa por meio das pessoas, no mundo físico. A verdadeira transformação acontece antes, com o planejamento, na construção ou reestruturação dos processos e na liderança da gestão. Antes de continuar, é importante ter conhecimento que a transformação digital não é somente para empresas de tecnologia. Ela pode ser para qualquer empresa que …

Pela popularidade, você deve imaginar que o WhatsApp é o aplicativo mais usado pelos brasileiros. Inclusive ele carrega o título de ‘aplicativo preferido’ de 68% dos usuários. Não à toa, o app deixou de ser apenas uma rede social de bate-papo para ganhar atributos como catálogo online, um modelo Business para empresas e funcionalidades que …