Mercado brasileiro de call center, considerando operações terceirizadas e internalizadas, deve crescer 14,13% este ano Por: Priscila Chammas Alternativa para preencher um currículo em branco, ou para voltar ao mercado de trabalho depois de muito tempo, o setor de telemarketing emprega, em sua maioria, pessoas muito jovens ou que já estão perto de se aposentar. …

Companhia aposta em plataforma de gestão de processos de negócio para triplicar receita até 2014 A Tivit, empresa de serviços integrados de TI, investiu T$ 15 milhões no desenvolvimento de uma plataforma de gestão de processos de negócio (BPM, na sigla em inglês). O objetivo da empresa é que triplique o faturamento da solução até …

Ao julgar um caso em que uma gerente bancária acabou demitida por ter falado a verdade na condição de testemunha de seu empregador, a Terceira Turma do Tribunal Superior do Trabalho manteve condenação ao HSBC Bank Brasil S.A. com o entendimento de que retaliar um empregado só porque ele revelou a verdade é incompatível com …

Para FT, o fato do Senado rejeitar e aprovar o mesmo projeto em uma questão de 24h mostra que, no Congresso – como nos call centers – só se resolve algo com ameaça Por: Marco Prate A imprensa internacional não cansa de provocar o mais mal avaliado dos três poderes do Brasil, o Legislativo. O …

O Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS) confirmou o início do horário de verão para às 0 horas do dia 20 de outubro de 2013. Neste período, moradores de estados das regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste têm de adiantar os seus relógios em uma hora. O estado da Bahia (que participou do horário de verão …

Governo alega que o objetivo é liberar parte dos 700 policiais do serviço para que voltem às ruas em patrulhamento Por: Ricardo Brandt A Secretaria Estadual de Segurança Pública de São Paulo estuda terceirizar para empresas contratadas em licitação o atendimento por telefone de emergências da Polícia Militar (PM), o 190. O governo alega que …

O executivo Mauricio Montilha foi nomeado a Chief Financial Officer (CFO) e fará parte do Comitê Diretivo da Atento, empresa de serviços de Customer Relationship Management (CRM). O executivo vai se reportar diretamente a Alejandro Reynal, CEO da Atento. No novo cargo, Montilha passou a liderar a gestão financeira da companhia, fortalecendo sua equipe de …

Com muito bom humor, o filme mostra o outro lado dos conhecidos problemas de atendimento nos call centers A segunda fase da campanha digital da G4 Solutions, empresa desenvolvedora de soluções para call center, com a personagem Gorete, interpretada pelo multifacetado Fábio Porchat, entrou no ar no último dia 17 de setembro, durante a 11º …

Empresa que trouxe ao mercado o conceito de discador adaptativo agora lança o EVO, o mais novo robô de automação de processos, cujo objetivo é aumentar a produtividade e rentabilidade A CallFlex, desenvolvedora de sistemas de telecomunicações, apresenta ao mercado de contact centers o EVO, robô de automação de processos com tecnologia inovadora. Desenvolvido pela …

Plataforma ePbx permite 100% do controle das operações do contact center e melhora atendimento prestado pela Advocacia e Consultoria Rafael Pordeus Para garantir qualidade no padrão de atendimento de acordo com a demanda do mercado e alcançar melhores resultados de performance por meio do controle dos indicadores de produtividade, a Advocacia e Consultoria Rafael Pordeus …