Informações que geram negócios

Por: Pedro Cavalcanti Ferreira Um trabalhador brasileiro produz, em média, somente um quarto do que produz um trabalhador americano. De um ponto de vista meramente contábil, essa diferença de produtividade pode ser explicada por três fatores: 1) nossos trabalhadores são menos educados e menos qualificados (isto é, possuem um menor “capital humano”); 2) esses trabalhadores …

O setor de Contact Center perdeu 25 mil postos de trabalho no ano passado, o que corresponde a 5% do total das 490 mil vagas formais oferecidas em 2014. A queda foi a primeira em oito anos: de 2006 a 2014, a média de crescimento era de 10%. Segundo a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), …

Por: Daniel Baptista Dias Para um bom gerenciamento de risco de crédito é necessário garantir que uma instituição tenha meios de se prevenir de eventuais perdas ocasionadas da inadimplência dos clientes em débito com a mesma. Dentre algumas possibilidades, uma maneira de conseguir esta prevenção é fazer uma análise prévia de um cliente na etapa …

Por: Juliana Machado A empresa de teleatendimento Contax registrou prejuízo líquido de R$ 74,2 milhões no primeiro trimestre deste ano, com alta de mais de quatro vezes (366%) em relação ao prejuízo entregue no mesmo intervalo um ano antes. A receita operacional líquida da companhia entre janeiro e março foi de R$ 518,1 milhões, queda …

Por: Maria Cristina Frias Em São Paulo, 5,5 milhões de inadimplentes deixaram de entrar na “lista suja” entre setembro de 2015 e março deste ano, segundo levantamento da ANBC, que reúne Serasa Experian e Boa Vista SCPC, dois dos maiores órgãos de proteção ao crédito. O motivo é a exigência legal que o devedor assine …

Por: Enio Klein Desde que me interesso por vendas, há muito tempo, escuto que vender mais é uma questão de gerenciar as informações e pressionar os vendedores. Hoje, sei que não é só isto. Existem métodos e ferramentas que, associados ao coaching constante, podem melhorar e muito o desempenho das equipes. Este ponto de vista …

Seis em cada dez profissionais desconhecem o impacto que as fraudes têm nas campanhas digitais das empresas Pesquisa da Experian Marketing Services indica que mais de 80% dos profissionais já realizam campanhas cross-channel, integrando os diversos pontos de contato para gerar uma melhor experiência ao cliente. Entretanto, com mais canais de marketing, surge um novo …

Por: José Ricardo Noronha Penso que você irá concordar comigo: nunca, em um período tão curto de tempo, vivemos mudanças tão drásticas no nosso fascinante mundo das vendas quanto atualmente. De um lado, temos clientes muito mais exigentes, bem-informados, repletos de opções à sua frente e que, a cada dia que passa, têm à sua …

Relatório da DMG Consulting destaca a importância do software no cotidiano das empresas para o cumprimento de metas e desempenho dos funcionários A Verint® Systems Inc., uma das maiores empresas de software do mundo, é reconhecida como uma das três principais fornecedoras do software Enterprise Workforce Management™ (WFM na sigla em inglês), parte integrante da …

Após otimizar os canais de voz, introduzir o canal da web, e trazer canais sociais e mobile no processo, organizações estão agora buscando otimizar a eficiência da carga de trabalho além desses canais de comunicação, explorando novas maneiras para fazer com que o trabalho seja feito – eficientemente e o mais importante, dentro do prazo. …