Informações que geram negócios

Não há mais espaço no mercado para empresas que não queiram assumir a gestão de clientes como ponto estratégico para seus negócios. No âmbito dos Contact Centers, um reposicionamento mais e analítico de seus processos e gestão, apoiados em Mobilidade, Marketing, CRM, Cloud e Big Data é mandatório hoje. Foi com base na compreensão exata …

Por: Marcelo Caetano Resolvi escrever um artigo diferente hoje. Ao invés de propor reflexões aprofundadas sobre fidelização de clientes, tema que venho trabalhando nos meus últimos artigos, vou reunir simples e poderosas dicas sobre o assunto. Elas com certeza lhes serão úteis imediatamente! Vamos lá? Lições de um mestre em vendas e fidelização de clientes …

A monitoria é uma importante ferramenta da área de Qualidade, é temida pelos negociadores e praticamente invisível para os inadimplentes. Tem como objetivo avaliar, melhorar e traçar metas para que o atendimento, a abordagem, a negociação seja realizada de forma clara, direta e com qualidade. Um processo importante, complexo e rico em detalhes. Na Monitoria …

Hilgo Gonçalves, com mais de 40 anos de experiência no mercado financeiro (23 no Unibanco, 17 no HSBC e nove na Losango, sendo os últimos sete como CEO) assume, nesta quarta-feira (27/04), a presidência da Associação Nacional das Instituições de Crédito, Financiamento e Investimento (ACREFI). Eleito pela diretoria, durante reunião na instituição, Hilgo Gonçalves sucede …

Por: Marcelo Caetano Uma das principais dificuldades que as empresas têm é de identificar seu público-alvo. Então, muitas vezes, o vendedor sai ao mercado sem rumo, simplesmente garimpando clientes. Está na hora de mudar isso! Para começar, em primeiro lugar você deve descobrir onde estão os clientes e aprender a entender a proximidade entre eles …

Por: Katia Militello As entrevistas de trabalho devem ser uma via de mão dupla. Afinal, candidato e empregador têm o mesmo objetivo: descobrir se a vaga é adequada para o profissional e a empresa. A melhor maneira de descobrir isso é por meio de perguntas. Mas as perguntas certas. Especialista em carreira, a americana Katharine …

Por: Caio Torralvo O debate sobre a necessidade de introduzir mecanismos de regulação da atividade bancária no Brasil aprofundou-se em 2002. Naquele ano eleitoral, o mercado financeiro sofreu significativa instabilidade devido à incerteza do futuro da economia, época em que a taxa de câmbio chegou próximo de 4 reais por 1 dólar. Com isso, o …

Por: Karin Salomão Sem agências, lojas, quiosques ou qualquer outro ponto físico de contato com os clientes, o atendimento do Nubank está ganhando fama. Ao resolver um problema, o time envia cartas escritas à mão, poemas, fotos, dicas de viagem e até uma sanduicheira roxa. A empresa do cartão roxo transformou a área de atendimento …

Clientes não gostam quando a URA (Unidade de Resposta Audível) de uma empresa não os entende perfeitamente ou não os ajudam a resolver seus problemas. Isso se torna crucial quando os clientes tentam seguir um caminho e a URA compreende outro significado e direciona para outro caminho. Se essa situação soa familiar, talvez a URA …

Por: Estevão Taiar O número de inadimplentes chegou em março a 60 milhões de brasileiros pela primeira vez desde o início da série histórica da Serasa Experian, em 2012. O número representa 41% dos brasileiros com 18 anos ou mais. Do total, 77,2% ganham até dois salários mínimos mensais e 37,2% vivem com menos de …