Informações que geram negócios

Para não terminarem na lata do lixo, currículos devem ser sucintos e objetivos. Veja 8 informações que você pode (e deve) eliminar agora do seu CV Por Claudia Gasparini Nas mãos de recrutadores atribulados pelo excesso de trabalho e pela falta de tempo, currículos muito longos e prolixos têm destino certo: a lixeira. Mas não …

Por: Ricardo Cestari Jr É importante, aqui, não nos atermos a definições técnicas para responder essa pergunta. A proposta é pensarmos no que as empresas estão oferecendo aos seus consumidores. Afinal, para que serve o SAC? É uma ferramenta para (tentar) solucionar a grande demanda de dúvidas, solicitações e reclamações de sua base de clientes …

Se hoje o setor de Contact Center deixasse de existir, a economia brasileira perderia R$ 4,5 bilhões em PIB, 1,1 milhão em empregos e R$ 10,7 bilhões em salários, segundo projeção da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). As centrais de atendimento são o maior mercado empregador do Brasil e essenciais aos consumidores, por isso, manter …

Por: Janelle Matthews O contact center está passando por uma rápida transformação, em todas as indústrias. Apenas uma década atrás, não havia smartphones, canais de mídias sociais ou aplicativos móveis. Hoje, as jornadas dos clientes acontecem em vários canais e as interações digitais estão começando a se tornar mais comuns do que as que são …

Por: Airton Carlini É muito comum o vendedor iniciar o dia e falar: hoje eu vou vender muito!  O gás está lá em cima, a motivação, então, nem se fala. Um pique só. Ótimo que seja assim. Motivado, energizado, otimista e com muita, muita vontade mesmo de vender. Acontece que o dia passa. É natural …

Por: Camila Salek O exemplo da americana Tom’s mostra que não basta contar uma história. Ela precisa ser verdadeira Muitas vezes somos seduzidos por várias imagens exibidas em propagandas, redes sociais e revistas. Pessoas lindas, vida perfeita, festas sensacionais. Aliás, já reparou como temos a capacidade de transformar um evento “mais ou menos” no melhor …

Você prefere ter um chefe ou um parceiro? Veja como transformar um mero gerente do seu trabalho em um mentor da sua carreira Por: Claudia Gasparini A relação que você mantém com o seu chefe é a mais importante da sua carreira. Não é difícil entender o porquê: é ele quem tem o poder de …

Pessoas resilientes são aquelas que conseguem se recuperar rapidamente de um baque emocional e retomar suas atividades. Mas como desenvolver essa capacidade? Por: Claudia Gasparini Imagine uma bola de tênis. Quando você a deixa cair no chão, ela bate e retorna às suas mãos. Ela é dura o suficiente para não amassar no choque contra …

Por: William Sousa Olá! O foco principal da Kainos é o cliente! Exatamente por isso, constantemente este tema faz parte da pauta de nosso blog. Assim como publicado no texto A EVOLUÇÃO DO CONSUMIDOR, as empresas devem estar atentas ao novo perfil de cliente: exigente, interativo, conhecedor de seus direitos e influente, personalizando e melhorando …

Por: Wilson Souza Muitas empresas precisam de um SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor para informar, resolver questionamentos e problemas relacionados as operações, produtos e serviços. Trata-se da representação da empresa junto aos clientes e a representação dos clientes junto a empresa, que ocorre por meio de um processo de atendimento com intuito de …