Informações que geram negócios

Por: Heloisa Figueira O mundo está passando constantemente por mudanças e os consumidores também acompanham essa evolução. Impulsionados pela tecnologia e facilidade de interatividade, os chamados consumidores 3.0 mudaram a forma de se relacionar com as empresas. De acordo com o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), o Brasil é líder no tempo gasto …

A Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça (Senacon) criou grupo de trabalho para atualizar e propor melhorias aos serviços de planos de saúde. De acordo com portaria publicada no Diário Oficial da União (DOU), o grupo apresentará suas conclusões no prazo máximo de 180 dias, a contar da data da reunião de instalação. …

Proposta inclui atendimento virtual, segurança de dados e nível de resolução Por: Daiane Costa Muita coisa mudou no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) nos últimos anos. Principalmente no que tange a tecnologia: houve investimento massivo em softwares de inteligência artificial, robôs, tudo para otimizar o atendimento via web, sem falar nas redes sociais. Nada …

Se não é o mercado que sinaliza que o momento é propício para aumentar as vendas, é o faturamento da empresa que deixa a desejar. Quando um dos lados indica que é preciso agitar o negócio, é hora estudar como impulsionar o aumento nas vendas. 1 ) Como aumentar as vendas redesenhando sua marca Quando …

Se com um planejamento de vendas é difícil conquistar clientes, imagine sem ele. Confira algumas dicas para realizar o seu. Seu cliente tem o poder nas mãos. Para manter o sucesso das vendas neste mercado aquecido, não basta ter excelentes vendedores.É preciso difundir o conhecimento de seu produto/serviço em toda a empresa e oferecer todas …

Por: Daniel Goleman “QUANDO MINHA MENTE ESTÁ CHEIA DE RAIVA, outras pessoas contraem isso como se fosse gripe”. Se você é como eu, já esteve em ambos os lados desta experiência compartilhada por um líder organizacional. Eu fui a pessoa raivosa que infectou o temperamento daqueles ao meu redor. E fui um daqueles que os …

Gestores de vendas estão vivendo uma corrida pela busca de vendedores campeões, aqueles capazes de mudar uma realidade em vendas. As estruturas empresariais estão sofrendo uma adequação à realidade econômica atual, com enxugamento de quadros, paralisação de investimentos e redução de despesas em todos os níveis. A realidade econômica atual, com demanda em forte retração, …

Índice de calote passou de 2,8% para 3,5%, movimento oposto ao registrado nas instituições privadas Em 12 meses, os bancos públicos tiveram um aumento de R$ 10,4 bilhões nas taxas de inadimplência – atrasos superiores a 90 dias nos pagamentos de financiamentos. Os índices de calote nas instituições, como Banco do Brasil, Caixa e BNDES, …

Para cada etapa dentro da relação com os consumidores, existe um canal. Depois da compra de qualquer produto ou serviço, os clientes contam com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), ou uma Central de Atendimento (CA), e com as Ouvidorias. Mas você sabe exatamente o papel de cada um desses canais? Ambos existem para …

Por: Maurício Renner A Justiça do Trabalho não vai colocar em prática na integridade as novas leis trabalhistas, sancionadas recentemente pelo presidente Michel Temer. Segundo uma matéria da revista Consultor Jurídico, juízes, desembargadores e ministros da Justiça do Trabalho expuseram essa posição durante um encontro da Associação Nacional dos Magistrados da Justiça do Trabalho (Anamatra). …