Informações que geram negócios

Por: Wilson Souza Atender bem sempre foi um dos fatores determinantes para que uma empresa consiga alcançar seus objetivos no mercado. Contudo, a relevância de oferecer um atendimento qualificado ficou ainda maior com os constantes avanços da tecnologia. Isso porque a internet deu ao mercado, além de um grande número de novas opções de empresas, …

Por: Olavo Borges Quando o assunto é crédito logo se imagina a atividade de uma instituição financeira, pois o crédito bancário está presente na vida de quase todas as pessoas, seja física ou jurídica. E é contratado para diversas finalidades, seja consumo, investimento ou, em momentos de crise financeira pessoal ou coletiva, como a que …

Por: Gustavo Paulillo O índice de rotatividade mede a “renovação” da mão de obra da empresa. Isso é bom ou ruim? Apesar da palavra renovar sempre despertar um sentimento de revitalização, um índice de rotatividade muito alto não costuma ser considerado benéfico, dependendo dos objetivos da empresa. Mas, afinal, o que é rotatividade? Definição de …

Plataforma de crédito aposta em modelo semelhante ao de “venda direta” para aproximar do consumidor a solução de empréstimo com garantia Depois de inovar na oferta digital de empréstimo com garantia, a startup financeira Creditas quer agora multiplicar os canais de distribuição de seus produtos também por meio de parcerias off-line. Semelhante ao formato de …

As Companhias Aéreas, Medicina/Saúde e Indústria Automotiva apresentaram altos índices de qualidade e eficiência no atendimento aos clientes brasileiros no tradicional estudo sobre a performance dos canais de relacionamento com o consumidor realizado pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), produzido pela primeira vez em parceria com a OnYou, uma das maiores empresas especializadas em auditoria …

O Bradesco levará para dentro do seu aplicativo de mobile banking a BIA (Bradesco Inteligência Artificial), sua solução de atendimento automático com inteligência artificial. Ainda não há data para o lançamento, mas o banco adianta que os clientes poderão realizar consultas, transferências, pagamentos e recargas para celular a partir de comandos por texto e, mais …

Você pode oferecer produtos e serviços de altíssima qualidade, mas, além da qualidade daquilo que você vende, há um outro fator determinante na hora de construir a reputação da sua empresa: o atendimento ao cliente. É na hora do atendimento que você os encantará e fidelizará de vez sua clientela. Há diversos canais de atendimento, …

Por Mariana Desidéri Mate seu próprio negócio Escrito por Alexandre Ostrowiecki, especialista em tecnologia “Inovação disruptiva” é o nome complicado que damos para qualquer ideia tão impactante no seu mercado que coloca o negócio inteiro em risco. Normalmente, isso ocorre quando a inovação traz alternativas muito mais simples, convenientes ou baratas para fazer alguma coisa, …

Paulistas se cadastraram no site do órgão para bloquear contato telefônico de empresas, mas seguem recebendo ligações mesmo assim. Oito anos depois da criação da lei que proíbe as operadoras de telemarketing de ligar para quem se cadastra no site do Procon, as empresas continuam incomodando as pessoas. O órgão de defesa do consumidor recebeu, …

Por: Christiane Braz Heigasi Scabbia O FirstCallResolution é um importante indicador presente nas operações de atendimento ao cliente. Conhecer esta métrica e adotar ações que melhorem a percepção do cliente, assim que ele contata a empresa para resolver o que precisa, pode fazer a diferença nos resultados de negócio da empresa. Qualquer Serviço de Atendimento …