Informações que geram negócios

Por: Adeline Daniele Seja por falta de tempo, de experiência ou por ter se cansado de nunca receber um feedback das empresas, há pessoas que acabam pagando para que um especialista faça seu currículo. Porém, independentemente do motivo, o vice-presidente de operações pessoais do Google, Laszlo Bock, aconselha que ninguém faça isso. Tudo começou com …

*Por Márcio Arnecke O atendimento era para ser uma ação positiva das empresas aos seus clientes. Mas a qualidade do serviço, na maioria das vezes, acaba não sendo. E, para a maior parte dos consumidores, tornou-se sinônimo de chamadas telefônicas orquestradas por músicas sem fim durante a espera pelo atendente que, logo no início do …

Por Ingrid Imanishi A personalização do atendimento tem sido perseguida pelas empresas como forma de caracterização de um diferencial competitivo. Nos Contact Centers, o desafio é entender a necessidade e os desejos do cliente em tempo real, oferecendo soluções rápidas, com processos simples e eficazes. Para isso é essencial que tanto processos quanto sistemas considerem …

Por: Marcelo Caetano Muita gente tem uma imagem bastante distorcida de pesquisas. Acreditam que as informações, para serem úteis, precisam ser levantadas por institutos ou outras instituições qualificadas para tal. Mas não é bem assim! Neste artigo falarei exatamente sobre aquelas pesquisas simples que, aplicadas no dia a dia, podem fazer grande diferença nos resultados …

A plataforma norte-americana de comércio eletrônico eBay chegou oficialmente ao Brasil há pouco mais de um ano com site e aplicativos traduzidos para o português. O canal já caiu nas graças dos brasileiros que podem pagar as mercadorias em reais e o tempo para receber o produto em casa leva menos de 15 dias. Mas …

Por: Enio Klein Tenho visto muitas discussões em fóruns, blogs e redes sociais sobre a questão da previsão de vendas ou forecast. Em parte delas, vejo que se associa a qualidade e assertividade desta previsão com a utilização ou não de CRM. Em uma destas discussões, li um comentário de um especialista: “A reunião de …

Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Itaú e Santander farão parte do acordo que atuará em informações sobre adimplência e inadimplência Cinco bancos se unirão para criar um bureau de crédito no Brasil. A recomendação da Superintendência-Geral do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) pela aprovação da joint venture foi publicada nesta segunda-feira pelo …

Por: Brasilio Andrade Neto Tom Hopkins é um daqueles especialistas de vendas tradicionais: diz as coisas de maneira prática, sem floreios. Para ele, vendas e liderança são processos que possuem algumas características imutáveis – e algumas partes que se desenvolvem com o tempo. Em seu mais recente livro, When Buyers Say No (Quando os compradores …

Por: Camila Pati Assumir uma nova posição de liderança é ganhar também uma nova equipe. E, para conquistar resultados por meio do trabalho de todo o grupo, sua competência técnica, sozinha, pouco pode fazer. Para a engrenagem funcionar é preciso estabelecer primeiro uma relação de confiança com colegas e subordinados. E estas 5 atitudes são …

Por: Clayton da Silva, diretor de soluções e sucesso do cliente da Zendesk para América Latina “As tecnologias mais importantes são aquelas que desaparecem. Elas se integram à vida do dia-a-dia, ao nosso cotidiano, até serem indistinguíveis dele”. A frase é do cientista da computação, Mark Weiser, conhecido por cunhar o conceito de Computação Ubíqua …