Informações que geram negócios

O especialista americano Shep Hyken mostra como se diferenciar da concorrência e fidelizar o consumidor Por: Mariana Iwakura A atitude de quem presta um serviço – e não só a técnica – é o que mais “gruda” na memória do cliente. Para criar uma lembrança positiva, o especialista em experiência do consumidor Shep Hyken destaca: …

Por: Sergio Lewin Um antigo espectro volta a rondar as licitações públicas: a mora ou mesmo a inadimplência dos órgãos contratantes. Que alternativas restam ao particular nesse contexto? A administração pública está subordinada à Constituição Federal, suas regras e princípios, tais como o da legalidade, equilíbrio econômico financeiro do contrato, boa-fé, proibição do enriquecimento sem …

Por: Jairson Vitorino Hoje em dia, a maior parte dos relatórios estão focados numa só questão: o que as pessoas dizem sobre a minha marca? O Twitter e o Facebook são fontes de informação constantes e profundas sobre os hábitos do consumidor.  Há anos que os profissionais de marketing exploram estes dados utilizando software aplicado …

Contas não pagas no segmento representaram 17,9% do volume total da inadimplência, colocando o segmento em segundo lugar no ranking daqueles com mais débitos em atraso. Em primeiro estão bancos e cartões de crédito, com 27,2% Dos R$ 239 milhões de dívidas atrasadas do país, registrado em março de 2016, o setor de utilities (fornecimento …

Por: Vanessa Adachi Os bancos interessados em comprar as operações de varejo bancário do Citi na América Latina devem apresentar suas primeiras propostas – não vinculantes – na primeira quinzena de junho. O processo de venda foi formalmente iniciado pelo Citi há cerca de três semanas e, além do banco de varejo no Brasil, foram …

Por: Henrique Carvalho Existe algo tão irritante como um vendedor forçando uma venda? Você consegue sentir a presença deles a quilômetros de distância. Aquele sorriso falso no rosto. A ideia de que instantaneamente vocês são melhores amigos. O papo de “esse é o último produto que temos em nosso estoque” ou “esse produto está em …

Por: Marcelo Ortega A principal habilidade de um bom vendedor é saber construir relações. Quem não é um bom criador de relações normalmente tem dificuldades de conquistar e reter clientes (o que, em vendas, é sinônimo de fracasso). No entanto, a questão é que com os avanços da tecnologia e o novo mercado que se …

Tenho acompanhado no decorrer dos anos, muitas pessoas reclamando de outras, mas em boa parte o causador do problema é o próprio reclamante. Lendo o livro, O que Podemos Aprender com os Gansos, do autor Alexandre Rangel, me deparei com uma situação que explica exatamente esta situação: Ele diz que certa vez, em uma cidade …

A Oracle e o CMO Club – um dos mais influentes grupos de executivos de Marketing do mundo – divulgaram os resultados de um estudo que mostra que os líderes de marketing das mais diversas indústrias têm encontrado dificuldades para proporcionar uma experiência consistente aos clientes, em todos os pontos de contato, e que as …

Por: Luciana Boschi O latim compromissus, o termo comprometimento indica o ato de fazer uma promessa recíproca, ou seja, é sinônimo de compromisso e requer responsabilidade da parte de quem se compromete. Advindo de fatores como admiração, respeito, confiança, paixão e intimidade, uma pessoa pode demonstrar comprometimento em várias áreas. Em qualquer forma de relacionamento …