Informações que geram negócios

Por: Adriana Fonseca Chefe da área de recursos humanos do Google, Laszlo Bock decidiu dar uma mãozinha para quem quer aperfeiçoar o currículo. E olha que ele tem experiência no assunto. Nada menos que 20 mil CVs já passaram pelas mãos dele – e ele garante ter examinado um a um. Além disso, o Google …

Por: Eduardo Santorini A maioria das pessoas abomina a palavra rejeição, fogem dela como o diabo da cruz, tanto homens como mulheres, por isso, para alguns é muito difícil saber como se recuperar de uma rejeição. Ela pode acontecer em outras esferas de sua vida e não apenas quando se tratam das relações com o …

Por: Fabio Reginaldo Passa ano e entra ano e a preocupação das empresas continua a mesma: com o consumidor cada vez mais digital e exigente, como podemos melhorar cada vez mais os serviços nos Contact Centers? Em primeiro lugar, é importante entender que o conceito de atendimento mudou. Ao passar pela experiência de interagir com …

Por: Felipe Marques O Banco do Brasil (BB) vai continuar a aumentar o preço cobrado em operações de crédito nos próximos meses, na medida em que não vê concorrência entre as instituições financeiras que o obrigue a reduzir os “spreads”. Esse diagnóstico foi traçado por Bernardo Rothe, gerente-geral de relações com investidores, a analistas. “Não …

Para crescer, a Amiste Café, rede de franquias especializada na locação de máquinas de café, negociou melhores condições com seus fornecedores. “Hoje trabalhamos apenas com as possibilidades de parcelamento oferecidas pelos nossos fornecedores de máquinas. Negociamos prazos maiores, que passaram de 3 a 4 vezes para até 10 vezes, assim como, descontos mais agressivos para …

Por: Laura Ignacio O crescimento do chamado “esvaziamento patrimonial” por inadimplentes tributários chamou a atenção da Receita Federal em São Paulo (8ª Região Fiscal). O órgão criou uma equipe especial, formada por funcionários das áreas da arrecadação, fiscalização e acompanhamento dos maiores contribuintes, para monitorar os bens de devedores e garantir o pagamento de impostos …

Aumentar as vendas de uma maneira econômica é o sonho de todo empresário. Imagine, agora, se houver uma técnica para alavancar a empresa de maneira prática e gratuita? Pois bem, é exatamente isso que a sua empresa irá conseguir ao aplicar o Upsell! Essa técnica, utilizada por grandes empresas, como Dell e Amazon, consiste em …

Por: Karin Parodi Trabalho há cerca de quatro anos em um grande grupo empresarial. Durante esse período, pude conhecer a fundo a cultura organizacional e os processos internos. Oito meses atrás, porém, um novo funcionário foi contratado para atuar na minha equipe. Por ser um dos mais experientes do setor, fui designado para treinar e …

Por: Claudia Gasparini * Escrito por Rosangela Souza, fundadora e sócia-diretora da Companhia de Idiomas e daProfCerto Pronúncia é sempre muito importante para a compreensão do que você diz, e também para a forma como você se apresenta ao seu interlocutor. Vamos estudar duas regras muito úteis nesse sentido? A primeira é que palavras terminadas …

Você provavelmente já deve estar cansado de ouvir os mesmos “jargões” de marketing usados excessivamente por aí, especialmente quando é usado em um contexto errado. A verdade é que frases prontas podem se tornar antigas e afetar negativamente o modo como a sua organização é percebida. Confira cinco jargões no atendimento ao cliente que devem …