Informações que geram negócios

Por: Andréa Pires Porque os bancos precisam melhorar sua forma de comunicação para realizar a vendas de novos produtos e reduzir custos com campanhas para o uso dos serviços bancários de autoatendimento. Uma pessoa recebe em média 50% de envelopes relacionados a boletos e documentos financeiros como extrato, fatura e avisos (Source: Striata Sponsored Billentis …

A empresa de contact center deixou o lucro de 2014 para fechar em prejuízo em 2015 A Contax, empresa de atendimento e contact center, registrou prejuízo líquido de R$ 138,1 milhões no quarto trimestre de 2015, ante lucro líquido de R$ 49,8 milhões no mesmo trimestre de 2014, segundo demonstração de resultados divulgada pela companhia …

Por: Aline Bronzati Na contramão do mercado, subsidiária do banco americano lucrou R$ 894,2 milhões no ano passado com a diminuição das provisões contra calote O Citi no Brasil, cuja operação de varejo está à venda juntamente com as unidades da Argentina e da Colômbia, teve lucro líquido de R$ 894,224 milhões no ano passado, …

Vamos começar pela palavra “ética” que surgiu na Grécia como hexis e significava “postura”. Por metáfora, aquela ideia passou a ser a boa postura da mente, era preciso aprender a raciocinar e ter valores corretos para que se exercesse a cidadania. A ética é um comportamento essencialmente coletivo e social. Não existe ética individual. Ela …

A boa relação da empresa com o seu consumidor é fundamental para conquistar a sua fidelidade. Hoje, o cliente exige muito mais do que um produto de qualidade, e as empresas devem estar prontas para atendê-lo Muito mais é preciso para conquistar o cliente hoje em dia e é necessário sempre estar preparado para atendê-lo …

Por: Julio Wiziack e David Friedlander Os cinco maiores bancos do país se preparam para o pior. Com a expectativa de uma quebradeira de empresas e de aumento do desemprego, separaram R$ 148 bilhões em seus balanços para fazer frente aos calotes que levaram em 2015 e mais os que temem levar neste ano. O …

Qual é a proporção entre imagens e textos na hora de fazer uma campanha de e-mail marketing? Quando utilizar cada recurso? Confira dicas para montar a peça ideal. O sucesso de uma campanha de e-mail marketing começa com a criação da peça. Mas quem pensa que um bom layout é cheio de fotos e tudo …

Por: Fernando Mantovani O lema é muito conhecido no mundo do trabalho: ame o que você faz, e terá sucesso profissional. As novas gerações já incorporaram o discurso e hoje é muito difícil encontrar um jovem que não busque um trabalho recompensador e motivador. É cada vez mais fácil vê-los dispensarem oportunidades porque não encontraram …

Por: Edson Valente Quando usados como ferramenta de aprendizado no ambiente de trabalho, os games viram um assunto sério e podem trazer bons resultados aos jogadores. No Brasil, cada vez mais empresas estão descobrindo esse outro lado da moeda e adotando os jogos virtuais em práticas de recrutamento, seleção e treinamento de profissionais. Na E-guru …

A exigência maior por um atendimento de excelência nas centrais é um dos grandes motivos para a volta dos contact centers para seus países de origem, como abordamos aqui no blog no ano passado. Será que essa é a mesma motivação para internalização do call center de algumas empresas no Brasil? A tendência observada aqui …