Informações que geram negócios

No ano passado, a Teclan fez uma pesquisa sobre perspectivas para call centers, em que ficou evidente a preocupação dos gestores com o absenteísmo no contact center. Para eles, os principais desafios estão nos recursos humanos: mão de obra qualificada, absenteísmo e produtividade. Para 15% dos entrevistados, a maior dificuldade é reduzir o absenteísmo dos …

Os juizados especiais são tribunais dedicados a solucionar ações de até 40 salários mínimos. Normalmente, são ações de consumo e quem mais reclama é… O Juizado Especial Cível (JEC) é um tribunal orientado a solucionar conflitos de até 40 salários mínimos. Ali, a imensa maioria das ações diz respeito às relações de consumo – algo …

O mercado brasileiro de Contact Center movimentará R$ 46,1 bilhões em 2016, crescendo apenas 1,1% frente ao ano passado, que arrecadou R$ 45,4 bilhões, conforme prevê análise divulgada pela E-Consulting Corp., boutique de estratégia e projetos líder na criação, desenvolvimento e implementação de serviços profissionais em Web, TI, Telecom, Contact Center, Multicanais e Novas Mídias. …

Por: Priscila Zuini Respondido por Carlos Cruz, especialista em vendas Vendedores motivados são a chave de sucesso das vendas. Portanto, é importante que os empreendedores procurem alternativas para fazer com que a equipe mantenha-se empenhada. Isso é possível de ser realizado com foco no relacionamento interpessoal, sem que dinheiro algum seja empregado. Conheça as características …

Por: Priscila Zuini Escrito por Carlos Cruz, especialista em vendas O mercado está muito mais exigente e o cliente não se ilude com argumentos fracos e frases prontas. Não basta dizer que seu produto é melhor que o da concorrência, é preciso dizer quais são os benefícios daquilo que se está propondo ao cliente para …

Por: Vinícius Pinheiro e Felipe Marques A financeira Omni, especializada no crédito para a compra de veículos usados, vai virar banco. A instituição fechou a compra do Banco Pecúnia, que era controlado pelo francês Société Générale. O valor do negócio não foi revelado, mas a Omni já havia adquirido no ano passado a carteira de …

Cancelar serviços de telecom por telefone pode virar lei Cancelar os serviços de telecomunicações por telefone ou Internet pode virar lei, caso seja aprovado o projeto de lei (PLS 224/2014) pela Câmara dos Deputados. Nesta terça-feira, proposta avançou na Comissão de Ciência e Tecnologia (CCT) do Senado. A medida vale, dentre outros, para serviços de …

Por: Felipe Marques O HSBC Brasil encerrou 2015 com prejuízo líquido de R$ 753,4 milhões, perda 37,2% superior à registrada no ano anterior (R$ 549,1 milhões). A unidade brasileira do banco britânico, comprada no ano passado pelo Bradesco, teve um aumento expressivo em suas perdas com crédito em 2015, o que ofuscou o avanço de …

Por: Felipe Marques Para o banco francês BNP Paribas, 2015 foi um bom ano. No rastro da saída do HSBC do país e da redução de tamanho por que passa o BTG Pactual, a instituição financeira viu oportunidade para crescer. Apesar de ainda estar longe do tamanho dos grandes bancos locais, a unidade brasileira do …

Meta é zerar os índices de judicialização pela melhoria dos canais de atendimento e de uso de instrumentos de mediação Viajar é sempre bom. Esta poderia ser facilmente uma verdade absoluta. No entanto, houve um tempo em que viajar podia significar um verdadeiro caos. Aeroportos e voos lotados, além de atrasos na decolagem já foram …