Informações que geram negócios

Por: Lauro Jardim Nelson Armbrust (foto), presidente da Contax – maior empresa de callcenters do país – desde o início do mês, foi afastado do cargo graças a uma ação judicial movida pela Atento, empresa rival do setor, que foi presidida por Armbrust até fevereiro. A decisão foi da juíza Ana Lucia Goldman, da 28ª …

De Graham Bell ao Omnichannel: descubra a história do contact center no Brasil e no mundo Quando o cientista Alexander Graham Bell inventou o telefone, em 1876, não imaginava que daria subsídios para criar um mercado que hoje responde por mais de 2% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro e emprega mais de 470 mil …

Pesquisa mostra quantos brasileiros estão pagando algum tipo de financiamento e com que objetivo Mesmo com a economia mais apertada o brasileiro não quer deixar de consumir. Para isso, os consumidores brasileiros estão parcelando mais e ampliando o uso do financiamento para continuar consumindo e para pagar dívidas. É o que mostra a pesquisa Perfil …

Por: Aline Oliveira Um consumidor bem atendido repassa seu sentimento de satisfação para, pelo menos, seis pessoas num período de um mês. Em um ano, esse número pula para mais 12 pessoas. Quando o bom atendimento foi prestado num caso de reclamação, as chances deste cliente ter simpatia pela empresa alcançam 90% e o número …

Encontro promovido pelas três empresas acontece em São Paulo ainda este mês Em uma parceria inédita no mercado, Aspect, BizPRO e Kenwin realizam, com organização da Garrido Marketing, o primeiro Fórum de Relacionamento – Experiência com o Cliente. Com o objetivo central de reunir as principais lideranças e gestores de Bancos, Utilities, Telecom e Serviços …

Empresas de Telefonia, TV, Serviços Financeiros e Planos de Saúde são grandes protagonistas no aumento das reclamações ou processos judiciais decorrentes dos baixos desempenhos oferecido pelo canal de atendimento dos call centers. Segundo levantamento do Procon-SP, linhas telefônicas e tv a cabo lideram a lista com cerca de 20 mil registros em 2015. Muitas vezes …

Por: Paulo Gerhardt A palavra mais ouvida pelos profissionais de vendas, sem dúvida, é “não”. Agora, vamos avaliar a extensão do estrago dela nos vendedores. Todos nós carregamos, desde a infância, o medo da rejeição. Com os vendedores, não é diferente! Por isso, assim que entram na área de vendas, os profissionais passam a ter …

Empresa: Confidencial Vaga: Coordenador de Planejamento Local: Alphaville – SP Atividades: Tem como principal responsabilidade a elaboração de estudos financeiros, de viabilidade econômica, lançamentos de produtos, renegociação de contratos de fornecedores estratégicos. Contato: Caso realmente tenha a experiência necessária para esta vaga, enviar CV com pretensão salarial e o título da vaga no assunto do …

Por: Fábio Miranda Somente no terceiro trimestre de 2015, o Facebook já havia ultrapassado a marca de 1 bilhão e meio de usuários conectados. Com isso, ele acaba sendo uma ferramenta poderosa de comunicação, o que faz com que muitas empresas o utilizem para manter e estreitar o relacionamento com seus clientes. Pensando nisso, decidimos …

Por: Daniel Pereira Cada dia mais empresas se rendem aos benefícios do marketing digital. Com um investimento relativamente baixo e alto impacto direto no público-alvo, essa estratégia se transformou na nova queridinha de empresários dos mais diversos tamanhos e segmentos. Assim, planejamento digital, marketing de conteúdo, SEO, Google Analytics e outros termos como esses ficaram …