Informações que geram negócios

Olá, tudo bem? O que acha de uma pauta falando sobre como as tecnologias podem reduzir o turn over nos contact centers? Hoje o setor está tomando uma série de providências para reduzir o turn over nos contact centers, um dos setores mais impactados por essa questão. Planos de carreira, campanhas motivacionais e até mesmo …

Por: Alexandre Dias Os números de telefone de centrais de atendimento com prefixo 0800 são amplamente conhecidos pelas ligações gratuitas para o consumidor. É um dos principais canais para ouvir dúvidas, reclamações e sugestões dos clientes, mas a operação do serviço tem um custo, e quem paga a conta é a própria empresa. Ao final …

Por: Heloísa Capelas Na correria do dia a dia e na pressão de tantas decisões a tomar, uma preocupação também faz parte da rotina de muitos gestores e empresários: Conhecer a si mesmo, extraindo o melhor de seu potencial, e, a partir disso, como ajudar sua equipe a atingir os melhores resultados. Segue abaixo, em …

Por: Fhilipe Pelájjio Todo mundo está cansado de saber que uma das piores torturas do mundo moderno é ter que ligar para alguma central de telemarketing. A usuária Paula Quintas, porém, se surpreendeu com a atitude e o atendimento que recebeu quando precisou fazer uma reclamação com a Netflix. A satisfação foi tão grande que …

EUA, China e Japão se destacam em vendas virtuais no Brasil. Custo de frete, prazo de entrega e segurança são barreiras para aquisição de produtos em e-commerce estrangeiro Por: Roberta Moraes As compras em lojas virtuais internacionais vêm crescendo no mundo, segundo pesquisa da Pitney Bowes Global Online Shopping Study. Os EUA, a China e …

Na busca pela melhoria constante, empresa se destaca pelas ações de qualidade Assunto comum no nosso dia a dia, a qualidade tem pautado cada vez mais as rotinas das grandes organizações. Na Vikstar não é diferente. Há 9 anos no mercado, seus executivos transformaram este conceito em um dos pilares de sustentação para o atendimento …

Por: Nayara D’Alama Nós já falamos há bastante tempo sobre motivos para usar o Twitter como ferramenta de marketing. De lá para cá a rede ganhou mais seguidores no Brasil e, apesar de ter perdido para o LinkedIn a segunda posição de mídia social mais usada no país, ainda é uma ótima opção para empresas …

Por: Fabiana Lopes e Aline Oyamada O crédito com garantia em imóvel quitado, uma modalidade que ainda não decolou no Brasil, pode finalmente ganhar fôlego em meio aos esforços dos bancos para controlar a inadimplência. Também chamado de “home equity”, a linha oferece margem menor para as grandes instituições, mas neste momento de deterioração econômica, …

Hoje, um computador e um smartphone lidam com quase tudo que precisamos no cotidiano Por: Jacqueline Lafloufa Somos mesmo uns mal agradecidos. Os smartphones ficaram tão fininhos que até ~dobram~ (mesmo que sem querer), mas a gente continua reclamando ao invés de achar tudo isso incrível. O Harvard Innovation Lab mostra que estamos basicamente insatisfeitos …

Por: Luísa Melo Apesar de estudos indicarem que presidentes de companhias conectados a redes sociais transmitem uma boa imagem e podem conseguir melhores resultados para seus negócios, a maioria dos líderes empresariais ainda está offline. Segundo uma pesquisa do site CEO.com e da empresa de dados e inteligência Domo, divulgada neste mês, 68% dos executivos …