Informações que geram negócios

Operadora criou área de customer care dedicada a contactar clientes corporativos periodicamente e alega alcançar a margem de 87% de satisfação. A Algar Telecom vem colhendo bons resultados com um novo modelo de customer care voltado aos clientes corporativos. Há um ano, a empresa passou a contactar, mensalmente, os clientes à cata de reclamações e …

Você sabia que 50% das vendas realizadas nos ambientes virtuais precisou de algum tipo de auxílio para ser concluída? O que antes era uma obrigação para empreendimentos com grande número de clientes, se tornou um diferencial necessário na busca por maiores conversões em vendas. Isto porque, a cada dia que passa o cliente ganha mais …

Por: Alexei Bonamin, Fabio Rosas e Luciana Faria Em junho de 2015 a lei que instituiu a recuperação judicial no Brasil (Lei nº 11.101/2005) completou dez anos de vigência, trazendo diversas inovações ao mercado nacional de ativos depreciados (conhecidos como distressed assets). A recuperação judicial é o procedimento pelo qual uma empresa em crise financeira …

Por: Pedro Kalil Toda a empresa é criada com um objetivo maior: o lucro. Para que essa meta seja alcançada, é necessário dar atenção especial a principal fonte de renda da companhia, ou seja, o cliente. Afinal, sem o consumidor dos seus produtos e serviços, não há como obter o lucro desejado. Além disso, em …

Tenho dúvida sobre seguro de vida. Um amigo comentou que o seguro dele tem renovação automática, e outro amigo me garantiu que o dele não possui. Qual a melhor opção e suas implicações? Regina Prataviera, CFP, responde: Gostaria de iniciar convidando os leitores para a seguinte reflexão: “Se um imprevisto ocorrer comigo e eu não …

Falta de conhecimento do mercado e defasagem tecnológica estão entre os principais erros cometidos por quem saiu do mercado Para um produto permanecer forte no mercado ao longo de anos, é necessário que o departamento de Marketing tenha visão para identificar problemas e tendências precocemente. A marca que se mantém atual é, na maioria das …

Ferramentas auxiliam no serviço de atendimento ao cliente omnichannel no Brasil, enriquecendo as interações entre consumidores e funcionários A Verint Systems, empresa que fornece soluções de Actionable Intelligence, anunciou nesta terça-feira, 01, o lançamento da versão em português da solução Engagement Management. Com recursos de atendimento ao cliente provenientes do Software KANA, adquirido recentemente pela …

Utilizando a solução desenvolvida pela DDS, o programa de benefícios Receita de Vida conta com atendimento automático, que é mais rápido, eficiente e completo Presente no Brasil desde 1952, a MSD (conhecida nos Estados Unidos e Canadá como Merck), líder mundial no segmento farmacêutico, implantou um novo sistema de cadastramento para o seu projeto de …

Por: Fernando Badô e Bruno Garattoni Sabe aquele seu vizinho que não trabalha, mas vive sorrindo? A explicação pode estar num estudo realizado por cientistas australianos, que acompanharam 7 155 homens e mulheres entre 20 e 55 anos de idade e concluíram: ficar desempregado, seja por vontade própria, seja por demissão, pode aumentar o nível …

Por: Claudia Gasparini Dos 18 milhões de brasileiros que estão no LinkedIn, quantos realmente sabem usar o site de forma produtiva? Para quantos a dificuldade de se comunicar bem pela rede não acaba levando ao desperdício de oportunidades profissionais? Não são poucos os que se prejudicam por dúvidas e receios na hora de se relacionar …