Informações que geram negócios

A Indra firmou um contrato de dois anos, no valor de R$ 71 milhões, com a Caixa Econômica Federal para prestar serviços de teleatendimento do banco em âmbito nacional. Com o acordo, a integradora prestará o atendimento em multicanais para a instituição financeira através de sua Centralizadora de Atendimento em Telesserviços, que fica em São …

Proxis anuncia mudanças na gestão A Proxis, empresa de atendimento e relacionamento multicanal, começa 2015 com importantes mudanças na sua estrutura de gestão. Vitor Hugo Pinheiro, executivo com 12 anos de experiência em empresas como HTC, Atento e Sitel será alçado à posição de COO (Chief Operating Officer) com a missão de elevar a eficiência …

Foi-se o tempo em que o contato entre empresas e clientes era feito quase que exclusivamente pelo telefone,  a mobilidade é um dos assuntos recorrentes quando falamos em tecnologia para atendimento ao cliente e multicanalidade. Como já falamos em outras oportunidades, o consumidor quer ser atendido em outros canais, não apenas pelos tradicionais, mas pela …

Por: Brasílio Andrade Neto Para Raúl Candeloro, é possível rapidamente sentir o nível de energia de uma equipe comercial numa reunião ou ao analisar os relatórios de vendas. “Uma equipe de vendas saudável pulsa, vibra, respira. Um dos assuntos com os quais mais tenho me preocupado ultimamente é com o que chamaria de “saúde” de …

Por: Cibelle Bouças A companhia francesa Oberthur Technologies, especializada no desenvolvimento de chip para cartões bancários e celulares, escolheu o Brasil para desenvolver uma tecnologia que permitirá fazer pagamentos com cartão bancário sem precisar passá-los pelas máquinas de captura de transações (POS, na sigla em inglês). “O Brasil é um mercado aberto a inovações na …

Por: Julia Borba O Ministério Público da Bahia instaurou inquérito civil para apurar o descumprimento de regras impostas pelo Marco Civil da Internet. Na mira está a TIM, que lançou promoção para acesso ilimitado ao WhatsApp, sem desconto da franquia do usuário, produto chamado “TIM WhatsApp”. Aprovado em abril, o Marco Civil da Internet dita …

Por David Crow, James Fontanella-Khan e Jude Webber A AT&T intensificou a pressão sobre o bilionário mexicano das telecomunicações Carlos Slim ao comprar uma de suas principais rivais para tentar aproveitar as abrangentes reformas na telefonia móvel do país. A segunda maior operadora de telefonia sem fio dos Estados Unidos anunciou que vai comprar por …

Já há evidências de que escritórios “open space” podem fazer mais mal do que bem e que os cubículos não são os culpados pela infelicidade dos funcionários Por: Julia Carvalho O cubículo é, talvez, o símbolo mais usado para representar um trabalho monótono e frustrante e uma vida profissional infeliz. Ao mesmo tempo, espaços abertos, …

Nós, seres humanos, somos exímios e mestres na arte de deixar para amanhã aquilo que pode ser feito depois de amanhã Por: Leonardo Posich Antes de começar a rascunhar este artigo, confesso a mim mesmo e a você leitor que muito eu procrastinei, senti uma preguiça! Por hora, surgiam compromissos de imediato e que não …

Segundo estimativas, a população brasileira gira em torno de 193.946.886 de habitantes, ou seja, como costuma-se dizer na linguagem popular, que temos mais de 190 milhões de técnicos de futebol, para o atendimento está máxima é a mesma, temos mais de 190 milhões de profissionais de atendimento. Todos tem experiências sobre atendimento, seja ela boa, …