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Saber como lidar com problemas no trabalho é essencial para uma carreira de sucesso. Confira 7 coisas que um bom profissional não deve fazer Um bom profissional sabe exatamente como se comportar no ambiente de trabalho e como lidar com as pessoas com quem convive. Se você procura ter uma carreira de sucesso, confira 7 …

Por: Paulo Oliveira Em quanto se pode reduzir o grau de incerteza do processo seletivo, de forma a permitir a escolha do profissional mais apropriado à sua organização? Sem dúvida, não é nada fácil a tarefa de quem tem de escolher um novo colaborador para compor uma equipe. Nos tempos em que a oferta de …

Quem vive em grandes centros urbanos, geralmente enfrenta uma maratona para chegar ao trabalho. Horas em transportes públicos ou automóveis, trânsito e, infelizmente, a cada dia esta situação se agrava. A falta de investimento governamental em infraestrutura é vexatória! Conforme análise do Relatório do Tesouro Nacional, publicada pelo jornal O Globo em março de 2013: …

Por Alexandre Dias* Passado cinco anos da publicação da lei do Call Center, que na teoria diz que o tempo máximo para que o consumidor seja atendido deve ser de 1 minuto, dados do Ministério da Justiça apontam que o número de reclamações contra o atendimento no SAC aumentou em 300%. Somente no ano passado, …

O Coral CBCC foi criado incialmente como uma brincadeira, um complemento de um cerimonial de encerramento da Campanha do Agasalho em 2007. Eles tínham nesta época um Supervisor de Atendimento que possuía habilidades musicais que com o apoio de Monica Nunes, Gerente Geral da CBCC, selecionou um grupo de teleatendentes, na época aproximadamente 15 colaboradores …

Por: Felipe Marques Na unidade responsável por consórcios do Banco Brasil, a primeira impressão não foi a que ficou. O contato inicial entre os executivos da BB Consórcios, liderados por Alexandre Luis dos Santos, e a equipe do portal Avante, que distribui produtos financeiros pela internet, foi um choque de culturas. “Quando eles entraram na …

Estudo da E-Consulting prevê crescimento de 14,13% no mercado sobre 2012. Tendência principal é movimento de internalização das operações O mercado brasileiro de Call Center, considerando operações terceirizadas e internalizadas, deve crescer 14,13% em 2013, gerando uma receita de R$ 40,4 bilhões, segundo estudo anual “A Indústria do Relacionamento no Brasil”, produzido desde 2004 pela …

Empresas como Adobe, Netflix e IBM garantem que as assinaturas estão no centro de suas estratégias comerciais Nos últimos anos, cada vez mais empresas estão mudando o jeito de cobrar por seus serviços. Em vez do serviço com preço único, cobrado uma única vez, o modelo da vez são as assinaturas. Entre os principais benefícios …

Por: Ricardo Mioto Em agosto de 2012, o Itaú tentou inovar na cobrança de juros no cartão de crédito no Brasil. A metodologia ainda não decolou, e agora, lançando uma nova bandeira, Hiper, o banco tenta fortalecê-la. A ideia é cobrar os juros desde a data da compra, sempre que o cliente não pagar a …

Espaço aberto e democrático, as redes sociais se tornaram palco para discussões e mobilizações de diversos gêneros Meses atrás, quem imaginaria que um movimento que surgiu em pequenos grupos ganhando força através das redes sociais seria capaz de levar milhares de pessoas para as ruas de diversas cidades brasileiras e até de outros países? Ideologias …