Informações que geram negócios

Por: Rita Trevisan e Thaís Macena Se a segunda-feira é um dia especialmente difícil, em que você acorda mal-humorado, tenso e cabisbaixo, só porque precisa retomar a rotina no trabalho, há algo errado com você. E talvez com o tipo de atividade que anda desempenhando. Afinal, segundo os especialistas em carreira, não só é possível …

Coercitivo, dirigente ou treinador? Veja com qual estilo de liderança você se identifica (e as vantagens e desvantagens disso) Por: Bárbara Ladeia Uns mais amorosos, outros mais impositivos. Cada líder tem seu estilo bem particular de gerir pessoas. Na média, segundo pesquisa do Hay Group, os brasileiros tendem a ser mais coercitivos e democráticos na …

O Prêmio Nacional de Telesserviços – edição 2013 teve 20 empresas vencedoras nos setores e categorias disputados. Entre as vencedoras, 13 conquistaram mais de um troféu. Foram, no total, 69 cases premiados. Todo o processo de julgamento dos cases foi acompanhado pelo sexto ano consecutivo pela Ernest & Young Auditores Independentes S/S. Para se chegar …

Por: Fernanda Daura As campanhas envolvendo financeiras tendem a ter um nível de complexidade desafiador dentro de um call center. Afinal, elas envolvem um assunto delicado para os consumidores e de extrema importância para a empresa contratante: dinheiro. Entre as várias ações que a sua central pode fazer nessa área, duas se destacam por sua …

A CE2C (Centro de Especialização em Crédito e Cobrança) realiza no dia 5 de novembro de 2013, no Fiesta Hotel, em Salvador, o seu 1º Fórum Regional de Conhecimento em Crédito e Cobrança. O evento conta com o apoio da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Salvador e oferece como cortesia, para cerca de 300 …

Mercado brasileiro de call center, considerando operações terceirizadas e internalizadas, deve crescer 14,13% este ano Por: Priscila Chammas Alternativa para preencher um currículo em branco, ou para voltar ao mercado de trabalho depois de muito tempo, o setor de telemarketing emprega, em sua maioria, pessoas muito jovens ou que já estão perto de se aposentar. …

Companhia aposta em plataforma de gestão de processos de negócio para triplicar receita até 2014 A Tivit, empresa de serviços integrados de TI, investiu T$ 15 milhões no desenvolvimento de uma plataforma de gestão de processos de negócio (BPM, na sigla em inglês). O objetivo da empresa é que triplique o faturamento da solução até …

Por: Silvia Campos Há um ano escrevi um artigo sobre as emoções numa negociação, mas o assunto é tão vasto e tem sido tão comentado que resolvi abordá-lo e dar mais algumas dicas a respeito do assunto. Não acredite que consegue negociar racionalmente – segundo Chris Voss, que trabalha no FBI negociando com sequestradores, além …

Usado para Marketing Direto, canal de vendas, relacionamento e até como solução de pagamento, o mobile se consolida no Brasil O Mobile Marketing ainda precisa ganhar a adesão das empresas no Brasil. Apesar da explosão no número de smartphones e tablets entre o consumidor brasileiro, as companhias precisam ter uma atitude mais proativa neste canal, …

Uma pesquisa da Ovum concluiu que os players da indústria de pagamentos móveis ainda estão confusos sobre como proceder na transição para esse mercado. A empresa de análises destaca que, sem um entendimento claro da relação entre pagamentos móveis e as formas de pagamentos existentes, os players vão perder oportunidades de longo prazo. “As oportunidades …