Informações que geram negócios

Depois de incluir as operadoras de cartões de crédito no radar da fiscalização do governo, o Banco Central (BC) deve apertar ainda mais o cerco aos abusos cometidos por essas empresas. Segundo avisou ontem o diretor de Política Monetária do BC, Aldo Mendes, a autoridade monetária poderá recorrer a medidas legais para “disciplinar” a cobrança …

Por: Thiago Gabri Com certeza você já ouviu a frase “a primeira impressão é a que fica”. Ela faz sentido em várias situações e não é diferente para o processo de vendas. A primeira conexão com o cliente é uma oportunidade única para ganhar confiança e descobrir as informações necessárias para o próximo passo. Falhar …

Ferramentas de atendimento inteligente, chat online e gerenciamento de e-mails dinamizaram todo o sistema de relacionamento com os consumidores da loja Trazer praticidade e agilidade no atendimento aos consumidores. Esse foi o objetivo das Lojas MM, pertencente ao grupo MM, ao investir nas soluções da NeoAssist, uma das principais empresas de desenvolvimento de ferramentas para …

Por: Ricardo Verçoza A era da informação está provocando mudanças em vários campos de nossa vida pessoal e, não seria diferente com a relação que estabelecemos com nossa vida profissional. A lógica de que ao começar a trabalhar em uma empresa construiríamos nossa carreira apenas nela, e assim nos aposentaríamos muito felizes, praticamente não existe …

O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor, o Procon, deve ganhar uma plataforma online este ano, para que consumidores possam fazer reclamações e empresas possam propôr formas de solucioná-las. As informações são do Estadão. O Procon virtual deve contribuir para ampliar o atendimento ao cidadão, especialmente em cidades onde não existem unidades físicas do …

No livro The Power of Why, o americano Richard Weylman afrma que ouvir o que os consumidores mais féis pensam da empresa é o melhor caminho para o crescimento Por: Luciana Barreto Nos anos 90, o americano Richard Weylman trabalhava como vendedor numa concessionária da Rolls-Royce nos Estados Unidos, quando recebeu o telefonema de um …

Carlos Carlucci é country manager da Vocalcom Brasil, empresa especializada em soluções para contact center Presente em todos os cantos do mundo, o setor de contact center atende a um número maior de clientes a cada ano. Mas muito antes das grandes centrais de atendimento e dos operadores com headset, o telefone e uma lista …

Eles parecem consumidores comuns, mas ganham para avaliar os serviços prestados Aquele cliente que é considerado um verdadeiro pesadelo na vida muitos vendedores pode se tornar um agente da melhoria da qualidade do atendimento ao consumidor – e, ainda, ser remunerado por essa atividade.  É o cliente secreto. Um novo profissional que vem ganhando cada …

Por: Felipe Marques Irecê (BA), Inhambupe (BA), Morro do Chapéu (BA), Lapão (BA), Iraquara (BA), João Dourado (BA), Cafarnaum (BA), Itapecuru-Mirim (MA), Coelho Neto (MA), Bela Vista (MS) e Canto do Buriti (PI). Onze cidades do Nordeste e Centro-Oeste brasileiro viraram laboratório para a credenciadora de cartões Cielo e seus controladores, Banco do Brasil e …

A maioria das pessoas que se encontra endividada tem muita dificuldade de encontrar uma saída para esse grande problema. Não parece haver uma luz no fim do túnel. E acaba acontecendo uma coisa ainda pior: tudo o que fazem acaba por agravar ainda mais a situação. O buraco vai ficando cada vez maior! Onde está …