Informações que geram negócios

Especialista e blogueiro mostra como os recrutadores pensam e trabalham Goste ou não, se você ainda não encarou um headhunter, saiba que isso é uma questão de tempo. Ele tem algo que você dificilmente terá: informações dos bastidores do mercado de trabalho e acesso a vagas sobre as quais, sem ele, você nunca ficaria sabendo. …

Por: Fernanda Daura Os gestores de um contact center tem o desafio de manter uma boa relação entre níveis de serviço elevados e baixos custos de operação, garantindo a lucratividade do negócio. A quantidade de profissionais envolvidos, a infraestrutura necessária e uma série de outras despesas fazem com que a central tenha que economizar o …

Empresa: Actionline Vaga: Coordenador de Operações – Televendas Local: Campinas – SP Pré-Requisitos: Experiência em operações de Televendas Ativa; Se possível, experiência em operações de Televendas de produtos de Telefonia (TV, Telefone, Internet); Conhecimentos em Análises e Estratégias para operações de Televendas ou Cobrança; Forte perfil de gestão de pessoas; Conhecimento em gestão de Processos …

Assoberbados pelo estoque de ações e pelas demandas dos clientes, escritórios que têm grandes volumes de processos estão lançando mão de “call centers” . Tratam-se grupos de profissionais, com formação em direito ou não, dedicados a prestar informações como data de audiências e perícias e situação dos processos. Os atendentes também solicitam documentos e alimentam …

Estudo do Great Place to Work Institute destaca novamente a companhia e suas iniciativas diferenciadas na gestão dos colaboradores A Teleperformance, empresa líder mundial na gestão de relacionamento com clientes, que emprega 18 mil pessoas no Brasil, foi reconhecida como uma das “Melhores Empresas para Trabalhar” de acordo com o Great Place to Work Institute, …

Um dado chama a atenção no balanço financeiro da Vivo relativo ao segundo trimestre de 2013: a receita da operadora com SMS peer-to-peer (P2P), ou seja, aquele trocado entre assinantes, caiu 4,6% em comparação com o primeiro trimestre, passando de R$ 511,3 milhões para R$ 488 milhões. A alegação de variação sazonal não se aplica …

Reconhecimento de mensagem eletrônica aumenta produtividade de operações com discador em contact centers Ser eficiente é, por definição, atingir o resultado pretendido fazendo o melhor uso possível dos recursos empregados ao longo de uma atividade, seja ela qual for. Tempo e dinheiro são chaves em qualquer processo, tanto na vida pessoal quanto no mundo dos …

Por: Luzia Alves Castelo Branco Na busca por lucratividade e resultado rápido, as organizações pressionam suas equipes com frequência. Mas a lucratividade pode ser vista além da questão financeira. O lucro também tem a ver com a qualidade do clima no ambiente de trabalho, possibilitando o equilíbrio entre lucro e qualidade. Desperta nas empresas o …

Reclame Aqui passou dez anos sem gerar receitas, mas descobriu a fórmula para transformar reclamações de consumidores em resultados financeiros Por: Pedro Carvalho O lançamento do site Reclame Aqui, em 2001, não foi exatamente um estouro. A página criada para consumidores se queixarem de empresas teve, ao longo do primeiro ano de vida, 23 postagens. …

Por: Stephanie D’Ornelas Fazer um currículo parece algo relativamente simples, mas você vai se surpreender com algumas coisas bobas que podem fazer com que os empregadores não contratem você. E eles dizem ver esses tipos de erros o tempo todo. Aqui estão dez dicas para você evitar prejudicar a si mesmo da próxima vez em …