Informações que geram negócios

Empresa: Atento Vaga: Analista de Informação de Negócio Pleno Local: São Paulo – SP Atividades: Responsável desenvolvimento de relatórios, pela mensuração e pela análise dos resultados quantitativo e qualitativo das operações, visando se antecipar às necessidades da empresa e gerar soluções que garantam que os resultados caminhem na direção dos objetivos e estratégia do negócio. …

Por Cleber Magalhães Com a tendência de consolidação do atendimento multicanal, o mundo virtual caminha a passos largos rumo a soluções inovadoras que prometem revolucionar este mercado nos próximos anos. Sustentada não só pelo aquecimento da economia, como pelo ingresso de 30% da população na classe média, pesquisa da consultoria IDC Brasil projeta que o …

Por: Alessandro Ichikawa Até o presidente Kennedy já usou esta ideia em vários de seus discursos. Alguns dizem que a tradução da palavra “wei-chi” em chinês não quer dizer necessariamente crise e oportunidade. De qualquer maneira, trata-se de uma costumeira retórica a qual, independente de ser uma falácia ou não, para mim, trata-se de uma …

Líder em Tecnologia para Contact Center Lança Roteiro para Melhoria no Contato com o Cliente Através da Aplicação de Tecnologia A Altitude Software, líder mundial em tecnologia para contact center, lançou um novo white paper sobre como deve evoluir o contact center e como a tecnologia deve ser usada, nos próximos anos, para ajudar as …

Praga virtual é capaz de conseguir desvio mesmo quando o pagamento é realizado através de boletos impressos Um novo vírus – que, segundo o site especializado Linha Defensiva, ainda está em fase de aperfeiçoamento – está dando grandes dores de cabeça e pode se consolidar como uma praga perigosa e difícil de combater. O malware …

Por: Hudson Lima Quanto maior a central de atendimento, mais infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI) ela exigirá. Afinal, é impensável hoje trabalhar neste mercado sem ter um background de soluções tecnológicas para suportar as operações e a administração do negócio. Para ter acesso a essa estrutura, é importante avaliar os fornecedores de call center …

Preciso deixar claro, inicialmente, que somente estou desejando compartilhar algo que criamos para nossa Empresa. CREIO que diversos itens não se adéquam a sua Empresa, posto que nossas empresas devem ter estilos e objetivos diferentes. Mas CREIO, também, que este trabalho deverá servir de ‘norte’ para quem ainda não estabeleceu este descritivo para sua Supervisão. …

Por: Felipe Marques Se o crédito varia regionalmente, sua face mais inglória, a inadimplência, não poderia deixar de se distinguir também. Embora o Norte e o Nordeste tenham perdido para o Centro-Oeste a liderança em termos de crescimento de crédito, essas regiões mantêm a “pole position” em calotes. Enquanto a taxa média nacional de inadimplência …

Por: Luciana Calixto Se você não cuidar do seu consumidor, o concorrente o fará. Essa frase é quase considerada um provérbio entre os empresários e varejistas e torna explícita a necessidade de adequação ao mercado para lapidar o poder de vendas e sobreviver à acirrada concorrência. Em ritmo acelerado, há constantes lançamentos de produtos e …

A URANET Projetos e Sistemas, especializada em soluções para contact center, fechou 2012 com um faturamento de R$ 203 milhões, 20% a mais em comparação ao ano anterior. Em relação aos funcionários, houve um crescimento de 25% no número de contratações. Já o número de posições de atendimento (Pas) aumentou 10% em 2012. Para 2013, …