Informações que geram negócios

Por: Sheila D’Amorim e Julia Borba As operadoras de telefonia móvel, em parceria com instituições bancárias, lançarão ainda neste mês os serviços de pagamento pelo celular. Hoje o Banco Central anuncia, durante o Fórum de Inclusão Financeira, em Fortaleza, a regulamentação que faltava para que os serviços possam ser oferecidos. Os normativos que definem atribuições …

Acticall chega ao Brasil e já investiu cerca de R$ 30 milhões em sua operação em São Paulo Fundada em 1994, pelos três atuais sócios-diretores, o Grupo Acticall é uma referência no mercado francês em atividades de relacionamento com clientes. Com crescimento médio anual de 20% desde 2008, faturamento superior a 700 milhões de reais …

Instituto de análise de mercado entrevistou empresas usuárias para avaliar a tecnologia, a opinião do cliente e o impacto no mercado das soluções de vários fornecedores A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções e serviços projetados para aprimorar a experiência do cliente, foi classificada como “Líder de Mercado” no relatório do …

Para brasileiros, a universidade ideal deve conciliar o conhecimento técnico e teórico, segundo levantamento da RH Emerging e do Instituto Trendence Por: Talita Abrantes A Fundação Getúlio Vargas e a Universidade de São Paulo (FGV) ficaram entre as 150 melhores instituições de ensino superior quando o assunto é empregabilidade. Mas, neste quesito, a FGV teve …

Por: Michelle Ferreira Aprenda boas dicas que te farão crescer e aparecer dentro da organização Realizar novas atividades, ganhar uma equipe, gerenciar uma área e ter um aumento de salário são alguns dos desejos de muitos profissionais. Mas, com a dura competitividade, ter todos os requisitos e habilidades para a vaga nem sempre é suficiente …

Mesmo que você não seja um líder nato, é possível adotar práticas que melhorarão seu desempenho Por: Luísa Melo Ser chefe é fácil: basta mandar e amedrontar quem não estiver alinhado com suas ideias. Todos conhecem intuitivamente a diferença entre um chefe e um líder, desses capazes de pedir que você fique além do expediente …

Tenho dedicado atenção especial ao monitoramento dos movimentos que determinaram o cenário dos telesserviços e da educação corporativa. Esse monitoramento associado a paixão pelo assunto,  metodologia e vontade de compartilhar conhecimento tem conduzido meus estudos na busca de elevar o nível de contribuição e possibilitar mais compreensão, pois muito se fala, mas confesso, não tenho …

Por: Marcelo Fernandez Sabemos que o indicador preferido da prestação de serviços de uma empresa é “a satisfação do cliente”. Contudo, a atenção ao cliente em geral se define sob parâmetros frios que pouco tem a ver com o que de fato satisfaz o cliente e estão mais relacionados à KPIs (Indicador Chave de Desempenho) …

Quanto tempo é desperdiçado quando não temos informações precisas e atualizadas? Quantos negócios são perdidos por não saber qual a pessoa certa a ser abordada dentro de uma empresa? Saiba como melhorar o seu desempenho durante o árduo trabalho de prospecção de clientes Por: Claudio Dominguez Há um bom tempo venho trabalhando com vendas em …

A TIVIT, empresa de serviços integrados de Tecnologia, reposicionou seus programas de gestão de pessoas. Organizados em quatro grandes pilares – Engajamento, Performance, Desenvolvimento, e Equipe -, os programas estão ainda mais alinhados com a estratégia institucional da empresa, que conta com três linhas de serviços: Gestão de Infraestrutura de TI; Gestão de Aplicações e …