Informações que geram negócios

Por: Carlos Aldan A amabilidade brasileira é um pré-requisito para nossas vantagens competitivas. Mas é suficiente? Em um estudo do Fórum Econômico Mundial coloca o Brasil em 52º lugar entre os destinos turísticos mais procurados no mundo, nos dados de 2011. Dados assim nos mostram que temos profissionais aptos, talvez entre os mais amáveis e …

Sempre gostei de pesquisar e preparar os materiais das minhas palestras e treinamentos: É algo que me dá imenso prazer! Mas de todos os materiais que preparei, um deles é para mim o mais querido. Exigiu habilidades que não eu tinha, ferramentas tecnológicas inexistentes na época e conhecimento que não dispunha. Ai está a magia …

Empresa: Confidencial Vaga: Gerente de Contas Local: São José dos Campos – SP Atividades: Irá atuar com Avaliação de Desempenho, Feedback, Contratação, Desenvolvimento de estratégias e Controle de Resultados. Pré-Requisitos: Experiência em negociações em links dedicados de internet, VOIP, mercado corporativo e gestão de clientes de base; Conhecimento no mercado Telecom. Contato: Caso realmente tenha …

Por: Ana Paula Machado Para expandir sua operação no Brasil, empresa de contac center diversificará a oferta de produtos e serviços. Depois da compra pelo fundo de investimentos Bain Capital, a Atento está finalizando o seu plano estratégico de crescimento. Em visita ao Brasil, o presidente mundial da companhia, Alejandro Reynal, disse que a meta …

Por: Fernanda Daura No segmento de cobrança, é natural que haja uma legislação atuante, visto que há muitas reclamações de consumidores que se sentem constrangidos com a abordagem, por vezes, abusivas de algumas empresas de recuperação de crédito. Conhecer as leis do setor é fundamental para organizar campanhas sem ter problemas legais futuros e garantir …

Por: Marcelo Fernandez Já sabemos que é necessário avaliar a qualidade e ter um plano que dê marco às medições e monitoramento dos agentes. Mas, quais são os aspectos principais que temos que monitorar?  Não podemos avaliar tudo, temos que focar os aspectos principais de nosso negócio. Alguns pontos a considerar para elaborar este plano …

Por: Paulo Ferreira Muitas empresas têm uma imagem distorcida e por isto promovem um relacionamento equivocado com os representantes comerciais. Deveriam olhar os representantes como prestadores de serviços com especialização em vendas e em relacionamento com a carteira de clientes. Ao misturar os canais de comunicação, muitos gerentes perdem a influência profissional sobre seus representantes …

Bancos poderão estabelecer prazo de pagamento e taxa de juros A máquina de débito, também denominada POS (point of sale), terá a opção crediário a abrigar qualquer bandeira de cartão, informa Marcelo Noronha, diretor-presidente da Associação Brasileira de Empresas de Cartões de Crédito e Serviço (Abecs). Na opção crediário, a compra poderá ser parcelada em …

Por: Fernando Mantovani *Por Isis Borge Sangiovani Muitos candidatos não se atentam ao verdadeiro objetivo da entrevista em um processo seletivo. Quem está habituado a entrevistar inúmeros profissionais diariamente nota uma enorme diferença entre aqueles que vêm preparados com informações numéricas de suas experiências anteriores e aqueles que vêm sem esse preparo. Alguns ficam muito …

Com funcionários no vermelho, as empresas ampliaram os cursos de educação financeira para não perder produtividade Por: Felipe Datt Em 2007, aos 25 anos, Adilson Matias de França estava focado em crescer profissionalmente. Funcionário do Unibanco, ele fazia o atendimento aos clientes do varejo e buscava melhorar sua avaliação de desempenho para ser promovido. Recém-casado, …