Informações que geram negócios

Por: Alessandro Ichikawa Um dos maiores desafios dos executivos é a tomada de decisão quanto a inovações. Inovação é, entre outras coisas, mudar, transformar algo dentro das corporações. São várias as competências necessárias para patrocinar inovações: – Visão de futuro – avaliar como estamos, para onde vamos e se estamos preparados para o futuro; – …

De acordo com a Anatel, as mensagens durante a madrugada são consideradas telemarketing e não são regulamentadas pela agência. Os consumidores reclamam – e muito – das mensagens de celular enviadas pelas operadoras até de madrugada. O torpedo do banco confirmando um saque feito por Fábio Batista chegou com atraso: cinco dias depois da operação. …

Em meio à discussão sobre as novas propostas de regulamentação do setor, players apresentam argumentos sobre os possíveis impactos na economia São muitas as variáveis, assim como o número de colaboradores envolvidos em cada operação. O recurso do outsourcing – ou terceirização, como é chamado no Brasil – é usado no mundo todo como suporte …

Companhia é a única no setor de contact center com as duas principais certificações para proteção de informação A Teleperformance, multinacional francesa de relacionamento com o cliente, acaba de receber a certificação ISO / IEC 27001:2005 de Segurança da Informação. Esta certificação atesta que a empresa possui os mais rigorosos controles para a manutenção do …

Desde a manhã da quarta-feira (15), as fachadas de algumas agências do antigo banco Panamericano (BPNM4) ostentam a nova marca e logotipo da instituição, que passou a se chamar Banco Pan. A empresa afirmou, em nota, que “a nova fase simboliza a unificação dos serviços do Panamericano e da BM Sua Casa, sob o slogan …

O Contact Center Summit acontecerá nos dias 17 e 18 de junho, em São Paulo, e abordará os principais temas que envolvem o setor de relacionamento com o cliente. A 7ª edição do evento apresentará aos profissionais da área: 1. Programação com foco estratégico; 2. Tracks simultâneos com temas atuais – Talentos e liderança, social …

Congresso em Porto Alegre, no dia 17 de julho,  traz grandes nomes do cenário nacional para debater os Novos Impactos do Mobile Payment no Cotidiano das Empresas e dos Consumidores. Inscrições podem ser feitas pelo site www.congrecred.com.br O mobile payment (pagamentos e transações financeiras pelo celular) deve ser regulamentado neste ano pelo governo federal. A …

Recentemente, tenho percebido que as empresas estão cada vez mais receptivas à ideia de realizar um projeto de humanização em seus Portais de Voz Isso demonstra uma evolução na qualidade de atendimento e mostra uma preocupação, não apenas com a redução na quantidade de chamadas no callcenter, mas também com a satisfação dos clientes e …

Por: Cesar Grossmann Muitas pesquisas feitas nos últimos anos apontam que ficar sentado durante muitas horas por dia pode ser prejudicial para sua saúde. Nas palavras de Shaunacy Ferro, “sentar é o novo cigarro”, menos o lobby poderoso em volta do produto. E a pior notícia é que aumentar o tempo de exercícios não compensa …

Confira um roteiro do que você deve começar a fazer desde já para retomar a trajetória profissional certa, de acordo com dois especialistas consultados Por: Camila Pati No início de carreira é comum pensar que, aos 35 anos, estaremos no auge ou bem perto dele. Mas escolhas erradas e solavancos podem atrasar a trajetória rumo …