Informações que geram negócios

Ligar para uma empresa muitas vezes pode ser o início de uma batalha. Não é raro deparar-se com atendedores automáticos, as mal faladas URAs, com menus de serviços super extensos, que levam horas para serem ouvidos até que se localize a opção desejada, normalmente desatualizados e que fazem com que o usuário perca a sua …

Por: Rodrigo Brasil Tradicionais serviços por telefone convivem agora com atendimento via e-mail, site, interação com aplicativos para smartphones e tablets As novas tecnologias possibilitam às empresas aperfeiçoar e ampliar os serviços de atendimento ao consumidor, de modo a estreitar o contato com o público, substituir os volumosos manuais por versões digitais, aumentar a satisfação …

Companhia aumenta previsões de GPA para 2012 e anuncia um novo programa de recompra de ações. Faturamento é relativo ao terceiro trimestre de 2012 A NICE Systems (NASDAQ: NICE) anuncia hoje os resultados do terceiro trimestre de 2012, encerrado no dia 30 de setembro. “Registramos um volume recorde de receitas e lucros por ação no …

Por: Marcelo Brandão Hoje a internet passou a ser mais uma extensão de nossa rotina diária: trabalho, compras, pesquisa, informação, contato entre pessoas e corporações, tudo acaba migrando, mais cedo ou mais tarde, para a rede mundial de computadores. O que dizer então do atendimento ao cliente? Neste âmbito, as redes sociais, em conjunto com …

Por: Maria Cristina Frias O mercado paulista de telemarketing deve elevar seu faturamento em mais de R$ 1 bilhão neste ano, para R$ 7,5 bilhões, segundo levantamento do Sintelmark (sindicato de empresas do setor). Estima-se também uma expansão de cerca de 10% no número de funcionários, que deve superar 350 mil contratados no Estado de …

O Diretor de Tecnologia e Infraestrutura da Contax, Eduardo Tomaz, foi vencedor do Prêmio Profissional em Tecnologia da Informação 2012, na categoria serviço. O prêmio tem o objetivo de destacar o talento e a competência dos profissionais brasileiros de TI. A 13ª edição da premiação, organizada pela revista Informática Hoje e pela Fórum Editorial, foi …

Por: Camila Pati Se você ainda não tem seu perfil em redes sociais como o LinkedIn pode estar perdendo importantes oportunidades de trabalho. Uma pesquisa feita pelo site de relacionamentos profissionais no Brasil com 226 recrutadores revela que 42% consideram a rede social como principal fonte para boas contratações. A rede perde apenas para sites …

Confira o que você não deve falar para um gestor se está em busca de sucesso na carreira corporativa, na opinião de três especialistas Se o seu “passaporte” para a tão sonhada promoção está nas mãos do seu chefe, você sabe bem que o sucesso no ambiente corporativo passa obrigatoriamente por um bom relacionamento com …

Por: Maurício Góis A equipe está quase chegando lá, mas o “quase” não deixa. É a hora de você fazer duas perguntas. A primeira é: “Estou usando mais a cenoura do que o porrete?”. Isto é: eu contribuo para gerar mais clima para a automotivação acontecer neles? Ou sou daqueles que apenas cobra/exige mais resultados? …

Empresa: Atento Vaga: Analista de Planejamento Pleno Local: São Paulo – SP Atividades: Controle e análise de indicadores operacionais, dimensionamento, confecção e análise de relatórios gerenciais, análise de curvas, análise de forcaste, propor melhorias. Pré-Requisitos: Excel avançado, controle e análise de indicadores operacionais, dimensionamento, confecção e análise de relatórios gerenciais, análise de curvas, forcaste, conhecimento …