Informações que geram negócios

Por: Helton Simões Gomes O consumidor sairá ganhando com a decisão do TST (Tribunal Superior do Trabalho) de vetar que empresas de telefonia móvel terceirizem serviços de call center, segundo o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor). A Folha adiantou ontem que o tribunal foi unânime em entender que o atendimento aos clientes é …

Por: Raquel Sena Especialistas e cidadãos analisam os serviços públicos prestados no Brasil e garantem que há muito que fazer “Estamos aguardando a movimentação do trem à frente”. A frase soa familiar a qualquer usuário constante do metrô de São Paulo porque é mensagem recorrente no sistema de som dos vagões para justificar paradas durante …

O Procon-SP deu até este mês para os sete maiores sites de compras coletivas do país diminuírem as reclamações e aumentarem o número de atendimento das queixas registradas pelos consumidores. Peixe Urbano, Clickon, Groupon e Caldeirão de Ofertas já aderiram ao termo; Privalia, Pesca Coletiva e Clube do Desconto ainda não. “Se as empresas não …

Por: Marcelo Brandão A Wittel, integradora de soluções de comunicação e relacionamento, com forte presença nos segmentos de finanças, outsourcing de serviços de centrais de relacionamento e utilities, apresentou  ao mercado nacional, o sistema Unigy, uma ferramenta de controle para operações financeiras, desenvolvida pela fabricante americana IPC. A plataforma tem como principal função apoiar as …

Por: Denise de Moura Diversos estudos comprovam que a insatisfação com as atividades desempenhadas na empresa e a falta de reconhecimento do trabalho realizado contribuem, mais que o baixo salário, para que as pessoas comecem a buscar uma nova recolocação. As empresas precisam ficar atentas ao seu índice de turn over. Já participei de entrevistas …

Cada vez mais disseminada na vida corporativa, coaching não é terapia ou consultoria Por: Paulo Celso de Toledo Jr. Esta expressão tão em moda, remonta de fato, o século 16. Veio do francês coche que significava, originalmente: “Algo que transporta ‘pessoas importantes’ de onde estão para onde desejam chegar”. (Evered & Selman, 1989, p. 16). …

Por: Thais Moreira Empresas estão investindo em tecnologia e automatização de processos, que possibilitaram aumentar a eficiência e nível de serviço ao cliente Mesmo com os adventos trazidos pela internet e dispositivos móveis, empresas que oferecem um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) multicanal, o tradicional telefone é o preferido do consumidor. Os números das …

Buscando excelência operacional na qualidade de seu atendimento, a Allergan adotou o serviço de Monitoria de Qualidade da In House, especializada nas áreas de Contact Center e Tecnologia da Informação Atuando no mercado há mais de 60 anos, a Allergan é uma empresa que atua em diversas especialidades na área de saúde. Comprometida com a …

Para atender uma nova demanda de clientes que querem obter informações detalhadas sobre o público alvo, a Cadastra, agência digital full service, passa a oferecer um serviço de monitoramento em redes sociais. As empresas que adotarem o serviço poderão desenvolver estratégias com base nos resultados para a produção de ações com o público. As ferramentas …

Por: Paula Furlan O novo cenário do crédito no Brasil, que teve significativas mudanças com a entrada de mais de 35 milhões de pessoas nos últimos cinco anos, é mostrado em detalhes na nova pesquisa da Boa Vista Serviços, administradora do SCPC. Trata-se do primeiro levantamento de amplitude nacional sobre o comportamento do consumidor nesse …