A Direct Talk, companhias de soluções para atendimento digital ao consumidor, uma das patrocinadoras e participantes do CONAREC, iniciou recentemente um processo de crowdsourcing com os seus clientes. O modelo é algo bastante novo no mercado de atendimento ao consumidor no País, mas na empresa já mostra resultados: o último roadmap divulgado, agora em agosto, …

É notório que as reclamações de clientes são fundamentais para o desenvolvimento do negócio, grande parte das empresas entendem isso e consideram este fato como parte natural das atividades do negócio. No entanto, a grande maioria dos empresários não mensuram estes dados de uma forma sistemática, organizada e não utilizam indicadores de desempenho de satisfação …

Por: Bárbara Santana Muito se comenta por aí sobre CRM, ferramentas de CRM, fidelização de clientes e encantamento, mas pouco se pratica relacionamento eficiente com o cliente. CRM é a abreviação de Customer Relationship Management, em português podemos chamar de Gestão de Relacionamento com o Cliente, conjunto de ações e ferramentas para manter relações com …

A satisfação do cliente vem em primeiro lugar na Netfarma,  farmácia 100% digital e um dos maiores e-commerces de saúde do país. Por isso, a empresa investe fortemente na área de atendimento ao cliente, com enfoque em uma estratégia que combina tecnologia, atendimento multicanal personalizado e ações internas motivacionais e de treinamento junto às equipes …

Segundo pesquisa realizada pela E-bit, as vendas no e-commerce apresentaram crescimento de 26% no primeiro semestre de 2014, comparado ao mesmo período do ano anterior. O relatório apontou que o faturamento do setor atingiu a marca de R$ 16 bilhões e, até o final do ano, a projeção é de R$ 35 bilhões. Os números, …

Por: Fernando Paiva São recorrentes as reclamações de consumidores insatisfeitos com o serviço prestado por companhias aéreas, seja por causa de voos cancelados, overbooking ou extravio de bagagens. Uma reclamação administrativa na Anac pode levar anos para ser resolvida e nem todo mundo tem tempo ou paciência para mover uma ação na Justiça em busca …

Projeto com a fabricante Avaya humanizou central de atendimento e reduziu número de chamadas perdidas Melhorar a experiência dos clientes via contact center e adequar processos para atender exigências da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Com estes objetivos, a Prevent Senior investiu na modernização de sua central de atendimento. Finalizado em março de 2013, …

Episódios bem humorados sobre o quesito atendimento. O texto traz à luz motivos da insatisfação do cliente no dia-a-dia Por: Roberto Botelho Atendimento é coisa séria e fundamental para sobrevivência de qualquer negócio. Essa história ocorreu num final de semana em uma cidade no interior do estado de São Paulo, quando acompanhava gestores em treinamento. …

Ele conta que recebeu mensagem após solicitar suporte técnico para celular. Companhia afirma que vai apurar o caso e tomar as devidas providências. O analista judiciário Valdemir Gomes Soares, de 53 anos, afirma que foi chamado de ‘idiota’ e ‘imbecil’ após buscar suporte técnico para seu celular na Oi. Ele conta que ligou para a …

Companhia presenteia passageiros que recorrerem à web com a bebida da marca Suplicy. Promoção busca estimular uso dos meios digitais e se estende de 27 de agosto a 30 de novembro Por: Renata Leite A Tam presenteará seus passageiros que realizarem o check-in online com um café Suplicy, que poderá ser degustado nas lojas da …