Por: Júlia Merker Uma parceria entre Zendesk e Facebook vai permitir que empresas comuniquem-se com consumidores pelo Messenger, app de mensagens do Facebook. Através de uma integração do chat Zopim com o Messenger, a Zendesk permitirá que as empresas forneçam um atendimento ao consumidor para as mais de 600 milhões de pessoas que usam o …

Por: Sandra Turchi O avanço tecnológico e, principalmente, o surgimento da internet, contribuiu para que o comportamento das pessoas passasse por fortes modificações nos últimos tempos. Essa mudança está presente em vários aspectos, mas se resume à facilidade de relacionamento gerada pelas novas possibilidades de comunicação. Essa facilidade começou com os fotologs, blogs e chats …

Ações pontuais aumentam o potencial de integração entre os canais, que andam cada vez mais próximos Embora muitos profissionais tratem como canais totalmente independentes, e-mail marketing e social mídia são complementares. Facebook, Twitter e outras redes ajudam a estender o alcance das campanhas. Com a audiência ampliada, surge o desafio de transformar seguidores em compradores. …

Por: Juliana Jadon Ofertar um produto ou conversar com um cliente ou potencial consumidor nas redes sociais é um desafio em que muitas empresas ainda engatinham para alcançar resultados positivos. Mas não para a Nova Pontocom, empresa de comércio eletrônico criada a partir do Grupo Pão de Açúcar e do Ponto Frio. Quem interage com …

Por: Leonardo Araujo O game de estratégia em tempo real Dota (“Defense of the Ancients”) possui milhões de fãs mundo afora. No Brasil, é claro, não é diferente. Mas o que acontece quando um gamer pergunta para um banco brasileiro o que ele deve fazer no jogo? A resposta pôde ser vista no perfil do …

Estudo da Aberje mostra 52% das organizações já possuem regras definidas para a gestão das mídias Levantamento exclusivo realizado pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje) mostra que 93% dos entrevistados se mostraram favoráveis ao uso e ao acesso a espaços corporativos nas redes sociais digitais no ambiente de trabalho. O principal motivo é a …

Consumidores acessam redes para se conectar, não para procurar produtos Apenas 5% dos consumidores adultos dos Estados Unidos que usam redes sociais dizem que esses sites têm algum tipo de influência em sua decisão de compra, aponta um novo estudo da Gallup. A pesquisa sobre o comportamento do consumidor americano ouviu 18 mil pessoas e …

A gestão e o gerenciamento de crises através das redes sociais, é um fato novo no Brasil, mais que vem crescendo de forma muito rápida, já criando sérios problemas para diversas empresas por elas não saberem responder e administrar este novo modelo de exposição. Diferente de alguns modismos que aconteceram no passado, este processo de …

Aplicativo promete realizar totalmente o atendimento ao cliente sem que ele saia do Facebook Proporcionar um atendimento completo ao cliente via Facebook, sem que seja necessário sair da rede social para completar qualquer etapa. É isso que promete o app para facebook lançado pelo Qualitor, empresa que oferece software para atendimento ao cliente desde 2003. …

De acordo com relatório divulgado pela empresa aproximadamente 24 milhões de usuários nunca tuitaram, retuitaram ou curtiram tuítes Segundo relatório enviado pelo Twitter ao Securities and Exchange Commission (SEC), órgão que cuida da regulação do setor de valores mobiliários, equivalente à brasileira CVM, aproximadamente 24 milhões de contas na plataforma não produzem conteúdo. A quantia …