Por: Siobhan Miller Há muito tempo os responsáveis pelos contact centers começaram a entender o valor das informações extraídas nas gravações das chamadas. Porém, o grande volume de ligações e de processos manuais necessários para capturar informações reduz a Voz do Cliente (VoC) a um sussurro. O recente advento das tecnologias de Speech Analytics despertou …

Por: Carolina Marcelino QR Code ajuda a aperfeiçoar performance de vendas nas organizações e a fidelizar o consumidor. O mercado brasileiro, especialmente as agências de marketing e publicidade, vêm utilizando variados recursos digitais para promover a interação entre as empresas anunciantes e seu público. Nos últimos dois anos, um dos recursos que mais ganhou campo …

Por: Hudson Lima Quanto maior a central de atendimento, mais infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI) ela exigirá. Afinal, é impensável hoje trabalhar neste mercado sem ter um background de soluções tecnológicas para suportar as operações e a administração do negócio. Para ter acesso a essa estrutura, é importante avaliar os fornecedores de call center …

Aplicativo da Navita traz gráficos do consumo em tempo real, dentre outras funcionalidades, e já pode ser baixado nas app stores Android, BlackBerry e iOS Sabe aquela angústia em saber o quanto você consumiu neste mês em seu plano de dados, ou quantas mensagens de texto foram enviadas? Saiba que tem um aplicativo de empresa …

Por: Lúcia Berbert Nova marcação dos números de celulares deverá estar implantada em todo o país até o fim de 2016 A Anatel publicou o cronograma de implantação do nono dígito nos celulares de todo o país. A meta é de que a nova forma de marcação do número esteja padronizada em 2016. Até agora, …

Por: Miriam Aquino Rezende sugere que as promoções “ilimitadas”e “infinitas”acabem. A Anatel pretende tratar com as operadoras de celular três novas questões visando a melhoria de qualidade do serviço, informou hoje o presidente João Rezende, em audiência na Câmara dos Deputados. A agência vai criar um plano básico de preços, que facilite a comparação pelos …

Segundo estimativa do Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos), 50% das chamadas realizadas aos contact centers virão dos smartphones até 2017 Atualmente, 90% dos atendimentos são feitos por telefone e, segundo análise da entidade, 45% dos brasileiros deverão fazer uso de um smartphone até as Olímpiadas de 2016. Essa mudança …

Cada R$ 1 investido na solução Hunter gera retorno de R$ 15 Um estudo da Serasa Experian aponta que o uso do Hunter, solução antifraude da Serasa Experian, aumenta em 79% a capacidade preventiva das empresas do segmento telecom, o que representa uma economia de R$ 3,77 milhões ao mês. Por ano, as operadoras de …

Levantamento mostra que 37% do valor da conta equivalem a tributação O brasileiro é quem mais paga impostos sobre o minuto falado no celular em toda a América Latina. Um levantamento realizado pela Deloitte a pedido da GSMA (Associação do Sistema Global de Comunicação Móvel) mostra que 37% do valor cobrado nas contas correspondem a …

A solução da Talktelecom custa em média 50% do valor de uma PA comum. O Grupo AMP, financeira nacional que atua com fornecendo crédito consignado e seguros, adota a solução cloud da Talktelecom e inova descentralizando seu atendimento que passa a ser realizado não só pelo contact center, mas também pelos vendedores localizados em suas …