Informações que geram negócios

Se hoje o setor de Contact Center deixasse de existir, a economia brasileira perderia R$ 4,5 bilhões em PIB, 1,1 milhão em empregos e R$ 10,7 bilhões em salários, segundo projeção da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). As centrais de atendimento são o maior mercado empregador do Brasil e essenciais aos consumidores, por isso, manter …

Por: Janelle Matthews O contact center está passando por uma rápida transformação, em todas as indústrias. Apenas uma década atrás, não havia smartphones, canais de mídias sociais ou aplicativos móveis. Hoje, as jornadas dos clientes acontecem em vários canais e as interações digitais estão começando a se tornar mais comuns do que as que são …

Por: Airton Carlini É muito comum o vendedor iniciar o dia e falar: hoje eu vou vender muito!  O gás está lá em cima, a motivação, então, nem se fala. Um pique só. Ótimo que seja assim. Motivado, energizado, otimista e com muita, muita vontade mesmo de vender. Acontece que o dia passa. É natural …

Por: Camila Salek O exemplo da americana Tom’s mostra que não basta contar uma história. Ela precisa ser verdadeira Muitas vezes somos seduzidos por várias imagens exibidas em propagandas, redes sociais e revistas. Pessoas lindas, vida perfeita, festas sensacionais. Aliás, já reparou como temos a capacidade de transformar um evento “mais ou menos” no melhor …

Você prefere ter um chefe ou um parceiro? Veja como transformar um mero gerente do seu trabalho em um mentor da sua carreira Por: Claudia Gasparini A relação que você mantém com o seu chefe é a mais importante da sua carreira. Não é difícil entender o porquê: é ele quem tem o poder de …

Pessoas resilientes são aquelas que conseguem se recuperar rapidamente de um baque emocional e retomar suas atividades. Mas como desenvolver essa capacidade? Por: Claudia Gasparini Imagine uma bola de tênis. Quando você a deixa cair no chão, ela bate e retorna às suas mãos. Ela é dura o suficiente para não amassar no choque contra …

Por: William Sousa Olá! O foco principal da Kainos é o cliente! Exatamente por isso, constantemente este tema faz parte da pauta de nosso blog. Assim como publicado no texto A EVOLUÇÃO DO CONSUMIDOR, as empresas devem estar atentas ao novo perfil de cliente: exigente, interativo, conhecedor de seus direitos e influente, personalizando e melhorando …

Por: Wilson Souza Muitas empresas precisam de um SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor para informar, resolver questionamentos e problemas relacionados as operações, produtos e serviços. Trata-se da representação da empresa junto aos clientes e a representação dos clientes junto a empresa, que ocorre por meio de um processo de atendimento com intuito de …

Saiba quais são as 7 habilidades que todo excelente vendedor precisa ter e que o diferenciam dos vendedores normais! Por: Bruno Parra Muitos acreditam que para ser um bom vendedor é preciso ter nascido com características especiais, como ser extrovertido, carismático e capaz de fazer amigos em qualquer lugar que chegue. E que para manter …

Para incentivar seus vendedores, não adianta só instituir o pagamento por comissão. É preciso ter gestão e metas. Veja como fazer: Editado por Mariana Desidéri Dúvida do internauta: Como incentivar meus funcionários  (que trabalham em sistema de participação por produção) a produzir e vender mais? Respondido por Enio Klein, especialista em vendas Os sistemas ou …