Informações que geram negócios

A Claro lançou na última terça-feira, 8, um modelo de atendimento especializado para os consumidores de smartphones. Em dez lojas da operadora, haverá um consultor de tecnologia chamado de SmartGeek, equipado com um tablet com informação sobre os planos da Claro, a tecnologia 4G e o processador Qualcomm Snapdragon. A ideia é que os clientes …

Em segundo lugar vem o excesso de trabalho. Especialista recomenda pausas para relaxamento. Pesquisa do Instituto de Pesquisa e Orientação da Mente (Ipom) revela que o ambiente tenso e pouco amistoso é o que mais provoca estresse no ambiente corporativo. Das cerca de 1,5 mil pessoas consultadas entre maio de 2012 e maio de 2013, …

Por: Natasha Romanzoti Todo mundo sabe que a escola pode ser um ambiente cruel, onde os alunos considerados atraentes são “populares”, e os menos atraentes acabam intimidados ou sofrem bullyng. Esperava-se (ó, sonho impossível) que esse tipo de comportamento mesquinho sumisse com a idade adulta, mas uma nova pesquisa mostrou que não; colegas de trabalho …

Olá amigo(a) do Blog Televendas & Cobrança. Em meu artigo “Indicadores do Call Center: Entenda o que os números querem dizer à você!”, vimos como as empresas de hoje têm gerado uma avalanche de dados que, quando bem analisados, revelam informações relevantes e estratégicas para sua operação ou empresa. Hoje veremos como o uso de …

O mercado brasileiro de Call Center, considerando operações terceirizadas e internalizadas, deve crescer 14,13% em 2013, gerando uma receita de R$ 40,4 bilhões, segundo estudo anual “A Indústria do Relacionamento no Brasil”, produzido desde 2004 pela E-Consulting. A pesquisa, realizada com 813 das 1000 maiores empresas brasileiras de diversos segmentos e com as 50 maiores …

1. Descubra o nome do cliente e repita sempre que achar necessário, assim o cliente vai se sentir mais valorizado, aumentando a sua chance de vender; 2. O motivo da ligação tem que ser algo forte e que cause impacto, portanto, crie uma novidade ou uma condição especial para despertar interesse no cliente; 3. Passe …

A Telefônica/Vivo lançou nesta quarta, 9, um fórum colaborativo online para clientes da promoção Vivo On, destinada aos usuários de planos Vivo Pré e Controle. O fórum reúne informações para esclarecimento de dúvidas, opiniões e interação entre clientes da operadora em todo o País e necessita de registro com login e senha. O projeto-piloto da …

Tecnologia é aliada na comunicação rápida com consumidores e clientes. Ações bem elaboradas ajudam a construir a confiança e manter os clientes fieis Por: Fernanda Azambuja Segundo dados da Anatel o Brasil já conta com mais de 264 milhões de celulares habilitados e os números crescem todos os dias. Diante desse novo cenário empresas passaram …

Callcenter da Azul Linhas Aéreas alcança resultado elevado em pesquisa internacional de satisfação do consumidor. O indicador também aponta qual o nível de fidelidade à marca Azul O Callcenter da Azul Linhas Aéreas Brasileiras – o AzulCenter, acaba de obter um excelente resultado de Satisfação do Cliente. A partir da pesquisa Net Promoter Score – …

Loja varejista não tem legitimidade para ajuizar ação de busca e apreensão de bens como geladeiras, fogões e televisores adquiridos em contrato de alienação fiduciária por falta de pagamento das prestações do financiamento. Somente instituições financeiras ou de pessoa jurídica de direito público titular de créditos fiscais e previdenciários podem propor essas ações. Com esse …