Informações que geram negócios

Empresa é Única Fornecedora Independente Especializada em Software Para Contact Centers Presente no Relatório Desde 2003 A Altitude Software, líder em soluções de software de gestão de interações em contact centers, anunciou hoje que foi incluída pelo Gartner, Inc. no “Quadrante Mágico Para Infraestrutura de Contact Center 2013″ *. Este é o nono ano consecutivo …

Fornecedora de soluções para contact centers informa que pedidos na nuvem quadruplicaram e já somam 64% dos negócios efetuados no período; receitas totais aumentaram 39% em relação ao segundo trimestre de 2012, enquanto as vendas no primeiro semestre atingiram US$ 149,5 milhões A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções IP unificadas …

Por: Miriam Aquino “Precisamos vender, faturar e receber no final do mês” sintetiza o novo CEO da Oi. O novo presidente da Oi, Zeinal Bava, apresentou hoje as linhas gerais de como pretende conduzir a empresa daqui para frente. Em sua avaliação, a penetração brasileira dos serviços de telecomunicações é ainda muito baixa, o que …

Por: Natasha Romanzoti O que é ser inteligente? Ler bastante? Ser culto? Saber o que anda acontecendo no mundo? Conhecer equações enormes? Resolver contas altas de cabeça? O debate sobre as pessoas mais inteligentes do mundo é extenso – como definir isso? Pelo QI? Pelas realizações? Apesar de ser difícil decidir definitivamente quem são as …

Por: José Roberto Marques O processo de recrutamento é um dos momentos mais importantes de uma empresa, pois é dele que virão os futuros colaboradores. Entretanto, é preciso definir bem quais serão os fatores avaliados para que deste modo, tanto candidatos quanto à organização alcancem êxito ao final deste processo. Mas como entrevistar um candidato? …

Por: Fernanda Daura As operações do call center exigem uma grande preparação para atingir bons resultados dentro de uma expectativa de qualidade do serviço e controle de custos. Esse preparo envolve a soma de vários esforços: qualificação dos agentes para abordagens assertivas, suporte tecnológico para ganhos em produtividade e gestão, infraestrutura para viabilizar a operação …

Empresa: Atento             Vaga: Gerente Clientes Sr. Local: São Paulo – SP Atividades: Gerenciar uma operação com 1.000 posições de atendimento; estabelecer relacionamento comercial com o cliente; responsável pela entrega financeira e resultados operacionais; definir diretrizes e metas de crescimento da operação; realizar negociação com cliente; identificar oportunidade de novos negócios. Pré-Requisitos: Superior completo, desejável pós-graduação …

Levantamento da SocialBakers exclusivo para o Mundo do Marketing acompanhou o perfil das companhias no Facebook e no Twitter para avaliar o engajamento e a taxa de resposta Por: Bruno Garcia Os bancos estão se destacando no uso de plataformas sociais para atender aos seus consumidores. Itaú, Bradesco e Santander estão entre as marcas mais …

Aumente a assertividade dos contatos de sua organização Por Ariane Abreu Com o crescimento da procura por serviços de companhias de telefonia celular, provedores de internet, televendas, SACs, entre outros, fica cada vez mais difícil suprir a demanda de ligações recebidas nas operações dos contact centers. A fim de minimizar a espera dos consumidores em …

“Nós buscamos ser sempre amigáveis, atenciosos e ao mesmo tempo eficazes na solução das solicitações dos nossos clientes”, disse Sergio Coelho Por: Leonardo Araújo Em 2011, o Bradesco trocou um poema com um cliente e virou case em tratamento com o usuário nas redes sociais. Agora, a GVT é quem ganha destaque com uma resposta …