Informações que geram negócios

Detalhamento  mostra como a inadimplência  no  comércio  brasileiro  ficou distribuída em junho.  Dados levam em conta mais de 150 milhões de CPFs O indicador ampliado do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) no mês de junho confirma tendência apresentada desde o início do ano e revela que a inadimplência no comércio está concentrada nas …

O artigo 71 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) diz que é crime usar de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral e fazer afirmações falsas para amedrontar o consumidor, ou ainda perturbá-lo em seu local de trabalho, descanso ou lazer em caso de cobrança de dívida. Isso significa que, se o cobrador for além …

Por: Fernando Fernandes Muita coisa já foi dita sobre esse tema, por isso serei bem objetivo, sem jargão e clichês. Se você não deseja tornar a prospecção um ato de enxugar gelo, penso que deveria começar a se preocupar com sua carteira de clientes, com os clientes já conquistados. Por que, então, uma empresa deveria …

Para ter sucesso com o CRM, as organizações devem procurar envolver ativamente os usuários finais Jennifer Lonoff Schiff, CIO/EUA Os software de CRM (Customer Relationship Management)  ocupam o primeiro lugar na lista de prioridades de investimentos mundiais das corporações em TI pra ao biênio 2013/2014, segundo pesquisa do Gartner com 1.5 mil executivos em 13 …

Solução permitirá o gerenciamento de interações de forma simples e flexível, proporcionando uma experiência multicanal e diferenciada aos clientes Plataforma unificada trará maior flexibilidade e rapidez às campanhas e o monitoramento de todo o ciclo de contato com o cliente A Algar Tecnologia, empresa que oferece soluções em processos de negócio do grupo Algar, escolheu …

Especialista indica as dez especializações mais importantes para o atual cenário de trabalho brasileiro O aumento da renda do trabalhador e o verdadeiro boom de obras de infraestrutura, com a Copa 2014 e a Olimpíada de 2016, prometem aquecer o mercado de trabalho brasileiro. A expectativa do Sebrae, por exemplo, é que 700 mil novos …

Por: Fernando Torres Apesar de ter acabado de reformular seu programa de fidelidade, criando uma ameaça competitiva para Multiplus e Smiles, o Itaú diz que não tem como meta “ganhar dinheiro” com a iniciativa. “Meu objetivo é que o cliente use mais o cartão”, diz Fernando Teles, diretor da área de cartões da instituição. Embora …

O Blog Televendas & Cobrança tem o orgulho de anunciar que recebe em sua equipe de colaboradores, Daniel Freire, especialista em Gestão Financeira de uma das maiores empresas de Contact Center do Brasil. Conheça o perfil do nosso novo colaborador: Graduado em Matemática pela USP – Universidade de São Paulo e Green Belt, certificado em …

Empresa: Orcozol Vaga: Coordenador de Cobrança Local: São Paulo – SP Atividades: Desenvolver estratégias de cobrança, orientar e direcionar a equipe e os supervisores. Cobrar produtividade, apresentação de relatórios de resultados, projeções    e metas. Necessária vivência anterior em operação de cobrança. Pré-Requisitos: Ensino Superior cursando ou completo; Conhecimento em estratégias de cobrança , liderança de …

As centrais de atendimento modernas tem alguns objetivos em comum: balancear qualidade e produtividade em um contact center. Para chegar a esse patamar, os gestores buscam ferramentas de apoio para tornar as operações mais rentáveis sem reduzir a satisfação dos consumidores e das contratantes Neste post, separamos 7 tecnologias que geram economia para o call …