Informações que geram negócios

Por: Paulo Ferreira Deixamos de obter lucro simplesmente porque fazemos as escolhas que temos em mente, não temos por disciplina procurar primeiro todas as opções e então fazer a escolha certa, ou seja, que nos ofereça o resultado desejado. Agora fazer as escolhas certas, às vezes, tem um custo. Na maioria das vezes um custo …

Por: Marcelo Cuellar O post anterior publicado aqui gerou muita participação de leitores, tanto na Fan Page, quanto nas demais redes sociais. O leitor Cristiano Andrade -  via Linked In -  levantou uma questão muito pertinente: o nosso valor em relação a empresa em que trabalhamos atualmente, a um concorrente direto e a empresas de …

Por: Bede McCarthy e Robert Cookson Um amplo estudo acadêmico acaba de revelar a crescente quantidade de informações pessoais que podem ser recolhidas por programas de computador que monitoram a maneira como as pessoas usam o Facebook. Esses programas podem discernir informações privadas confidenciais, como as preferências sexuais dos usuários do Facebook, o uso de …

Cada peça é importante em uma engrenagem haja vista que a menor da peças paralisa todo o processo. Em um call center não é diferente. Por se tratar de um processo muito complexo e que envolve muitas pessoas e áreas, a importância de cada profissional é ainda maior. Porém, minha experiência me trouxe uma atenção …

Por: Andréa Ciaffone A parcela de brasileiros que adotou o dinheiro de plástico como alternativa para o pagamento de suas compras é cada vez maior. Segundo levantamento da Abecs (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços), que congrega 95% das empresas do setor, em 2012, a participação do faturamento dos cartões de …

Pesquisa britânica afirma que 32% das empresas não atendem corretamente seus clientes nas redes sociais. Levantamento também indica que as rede sociais serão mais ativas que os telefones para o atendimento ao consumidor Pesquisa feita pela Aspect Software, que entrevistou 100 executivos e profissionais de TI de grandes empresas, mostrou como as redes sociais são …

Por: Eduardo Miller Entre as várias áreas de atuação de um contact center, uma das mais demandadas e presentes é o helpdesk. Por definição, ele é um serviço de apoio ao consumidor, consultado quando ocorrem problemas ou defeitos em produtos. Muito usado em empresas de tecnologia, geralmente é procurado pelo cliente em caso de problemas …

Por: Joanna Cunha e Julia Borba Segundo DirecTV, houve um aumento indevido de 200 mil clientes A companhia americana DirecTV disse ontem que o número de assinantes da Sky Brasil, que pertence à empresa, foi inflado artificialmente em resultados registrados em 2012 e neste ano. A empresa afirmou que a falha se deveu a uma …

Ferramenta proporciona maior produtividade operacional e flexibilidade ao trabalho no contact center, resultando em experiências mais positivas e produtivas para os agentes • Oferece aos agentes acesso móvel às suas agendas e outras informações importantes sobre o sistema Aspect Workforce Management • Uma oferta inovadora que tem como base a Applications Foundation da Aspect A …

Por: João Alberto Costenaro Quando comecei a falar sobre a importância das palavras durante a conversa com o cliente, meus colegas começaram com risinhos irônicos, mas quando meu supervisor começou a mostrar meus resultados comparados com os deles, tudo mudou. Tudo havia começado seis meses antes. Buscando ganhar a vida enquanto cursava à noite minha …