Informações que geram negócios

O líder de uma equipe é diretamente responsável pelo clima do ambiente trabalho. Veja 13 atitudes que podem fazer com que os funcionários deixem uma empresa Por: Luísa Melo Ser uma empresa reconhecida no mercado, oferecer muitos benefícios e uma alta remuneração. Nada disso é suficiente para manter um funcionário, caso quem esteja nos cargos …

Treze tendências que já são realidade nos EUA podem ajudar o Brasil a brilhar na área de prestação de serviços ao consumidor em 2014 e nos anos que ainda estão por vir; o objetivo é fazer de cada interação do cliente com o contact center uma experiência com a excelência e uma oportunidade de geração …

Poucas siglas são tão detestadas por consumidores (e desprezadas por empresários) como SAC, ou Serviço de Atendimento ao Consumidor. Muitas empresas só oferecem o serviço porque a lei obriga. E milhares de clientes preferem não fazer uma reclamação, quando se lembram da via crucis de esperas e despreparo dos atendentes. Ao pensar assim, os dois …

A ClickSoftware forneceu soluções de mobilidade e agendamento à Oi que implantou com sucesso a primeira fase do projeto de gerenciamento de clientes e da força de trabalho móvel da empresa. Com a primeira fase – o projeto piloto em Belo Horizonte – a Oi já está começando a perceber os resultados da iniciativa tais …

Por: Paulo Ferreira Posso garantir que a maior causa de muitas pessoas desistirem de trabalhar na área de vendas são as visitas improdutivas. Muitos começam em vendas com entusiasmo, depois algumas semanas vão aos poucos sendo minados pelas visitas improdutivas. É muito comum não conseguir vender em todas as visitas, mas como manter a crença …

Por: Anderson Wenningkamp Podemos dizer que quanto mais simples o relacionamento com o cliente, mais difícil é o atendimento. O que todos querem é um atendimento simples, rápido e com satisfação. Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou obsoleta …

Por: Leandro Souza A RMG Networks, empresa americana que desenvolve soluções de analytics para contact centers baseados em tecnologia da Avaya, acaba de abrir as portas no Brasil. O software da RMG Networks permite a visualização de indicadores-chave de desempenho (KPIs) críticos de contact centers em tempo real. O Avaya DevConnect é um programa global …

Por: Taís Laporta Manobra permite cobrar juros de até 845% ano com o desconto automático dos pagamentos; aposentados, servidores e pessoas com nome sujo são os alvos Financeiras que emprestam dinheiro para quem tem nome sujo encontraram uma forma de conceder crédito de baixo risco, a juros exorbitantes. Mesmo sem fazer consignado, utilizam a renda …

Por: Luciana Coelho Imagine todos os meses assinar o cheque do aluguel, colocá-lo no envelope e remeter pelo correio. E fazer o mesmo com a conta de luz. E a assinatura do jornal. Ou mesmo com uma doação a instituições de caridade. Pois os norte-americanos remetem cotidianamente o pagamento das contas, em cheque, pelo correio, …

Por: Karin Sato O retorno sobre o patrimônio líquido (ROE) dos bancos brasileiros caiu pela metade de 2010 a 2013, passando de pouco mais de 20% para um pouco acima de 10% em média, segundo dados da agência de classificação de risco Fitch Ratings. Em teleconferência sobre as instituições financeiras latino-americanas realizada nesta quarta-feira, o …