Informações que geram negócios

Por: Ederson Riechelmann Alguém já disse que cliente fiel é cliente satisfeito. É preciso, então, adotar uma estratégia de relacionamento com o cliente desde o exato momento de sua conquista, identificando as condições necessárias para que esse relacionamento seja duradouro. Já que se pode perder esse cliente a qualquer momento, passa a ser vital para …

Clientes insatisfeitos postaram comentários negativos em redes sociais e fóruns de discussão? Veja dicas para reverter o quadro. Por: James A. Martin, CIO/USA Uma companhia tem muitos clientes felizes e não identifica qualquer necessidade de rever produtos ou serviços online. Enquanto isso, alguns clientes insatisfeitos não perdem tempo e preferem relatar a insatisfação em sites …

O endividamento das famílias brasileiras recuou em dezembro e fechou 2012 com o menor crescimento anual da série histórica do Banco Central, iniciada em 2005. No final do ano passado, a dívida dos consumidores com o sistema bancário correspondia a 43 42% da sua renda anual. Em 2012, o endividamento cresceu 1,72 ponto porcentual, ante …

Uma estrutura on-line presume menores custos do que estruturas físicas de lojas em shoppings, vendedores, revendedores, etc. Por isso, os internautas esperam que os valores praticados em uma loja virtual sejam menores do que os de lojas físicas. Preços de uma mesma mercadoria na internet são rapidamente comparáveis, por isso, é necessário ter uma equipe …

Saiba o jeito certo de se expor na internet para não se comprometer no ambiente de trabalho e com clientes Por: Vanessa Correia e Natália Flach Você se sente confortável ao adicionar colegas de trabalho em redes sociais? A maioria dos executivos brasileiros não vê problemas em se conectar a contatos profissionais no Facebook, segundo …

A maior parte dos executivos brasileiros vai parar de progredir na carreira em algum momento da vida. Saiba como evitar a paralisia profissional Por: Lucas Rossi A estagnação na carreira ronda os corredores das principais empresas brasileiras. Nos últimos cinco anos, a Kienbaum, consultoria de recursos humanos, de São Paulo, avaliou a competência gerencial de …

Por: Brasílio Andrade Neto Imagine que alguém lhe oferecesse esse desafio: ele lhe dá uma moeda de 25 centavos de dólar – como dizem por lá, um quarter – e quer que você a venda por R$ 20,00 ou mais. Não se trata de antiguidade, edição limitada nem nada desse tipo. É uma moeda comum. …

Empresa: Confidencial – Empresa multinacional Vaga: Gerente de Qualidade Call Center (com inglês) Local: São Paulo – SP Atividades: Criação de plano de qualidade para melhoria do projeto como um todo. Efetuar auditoria ou revisão de processos e procedimentos. Proporcionar feedback e sugestão de melhoria. Documentar revisões e auditorias. Liderar o time de qualidade para …

Entre os nomes, estão Otávio Marques de Azevedo e Rafael Cardoso Cordeiro. O conselho de administração da CTX Participações, controladora da Contax, aprovou Otávio Marques de Azevedo para presidente do conselho de administração da companhia e Pedro Jereissati como diretor presidente e de relações com investidores. Além disso, Rafael Cardoso Cordeiro e Shakhaf Wine também …

Por: Kelli Pierri Ao contratar uma central de atendimento, vários aspectos são levados em conta: eficiência, geração de valor, histórico e qualidade. Esse último fator é fundamental para empresas que vêem o call center como canal de conexão com o consumidor. Por isso, muitos contratantes dão preferência para prestadores de serviços com mecanismos internos de …