Informações que geram negócios

Fornecedora de soluções IP unificadas para comunicação, a Interactive Intelligence Group prepara o lançamento de uma ferramenta de captura, indexação, armazenamento, pesquisa, acesso e gerenciamento de conteúdos essenciais para suportar o crescimento dos negócios. A nova oferta, batizada como Interaction Content Manager (ICM), atenderá verticais tais como seguro, serviços financeiros, saúde e serviços públicos – …

Um banco sem agências que oferece apenas um cartão e um aplicativo de smartphone para o cliente fazer todas as transações. A ida à agência, aos poucos, sai de moda, e se torna um dos pilares de bancos que existirão apenas on-line. Nos Estados Unidos, existem instituições inteiramente virtuais, como o GoBank. Esse tipo de …

Por: Fernando Paiva Dois restaurantes paulistas que realizam com frequência shows de música sertaneja adotaram um sistema de venda não presencial de ingressos com envio de código por SMS. A solução, desenvolvida pela brasileira Pagtel, está passando por um teste piloto há dois meses nos restaurantes São Judas Tadeu Demarchi e São Francisco, ambos localizados …

Saber como lidar com problemas no trabalho é essencial para uma carreira de sucesso. Confira 7 coisas que um bom profissional não deve fazer Um bom profissional sabe exatamente como se comportar no ambiente de trabalho e como lidar com as pessoas com quem convive. Se você procura ter uma carreira de sucesso, confira 7 …

Por: Paulo Oliveira Em quanto se pode reduzir o grau de incerteza do processo seletivo, de forma a permitir a escolha do profissional mais apropriado à sua organização? Sem dúvida, não é nada fácil a tarefa de quem tem de escolher um novo colaborador para compor uma equipe. Nos tempos em que a oferta de …

Quem vive em grandes centros urbanos, geralmente enfrenta uma maratona para chegar ao trabalho. Horas em transportes públicos ou automóveis, trânsito e, infelizmente, a cada dia esta situação se agrava. A falta de investimento governamental em infraestrutura é vexatória! Conforme análise do Relatório do Tesouro Nacional, publicada pelo jornal O Globo em março de 2013: …

Por Alexandre Dias* Passado cinco anos da publicação da lei do Call Center, que na teoria diz que o tempo máximo para que o consumidor seja atendido deve ser de 1 minuto, dados do Ministério da Justiça apontam que o número de reclamações contra o atendimento no SAC aumentou em 300%. Somente no ano passado, …

O Coral CBCC foi criado incialmente como uma brincadeira, um complemento de um cerimonial de encerramento da Campanha do Agasalho em 2007. Eles tínham nesta época um Supervisor de Atendimento que possuía habilidades musicais que com o apoio de Monica Nunes, Gerente Geral da CBCC, selecionou um grupo de teleatendentes, na época aproximadamente 15 colaboradores …

Por: Felipe Marques Na unidade responsável por consórcios do Banco Brasil, a primeira impressão não foi a que ficou. O contato inicial entre os executivos da BB Consórcios, liderados por Alexandre Luis dos Santos, e a equipe do portal Avante, que distribui produtos financeiros pela internet, foi um choque de culturas. “Quando eles entraram na …

Estudo da E-Consulting prevê crescimento de 14,13% no mercado sobre 2012. Tendência principal é movimento de internalização das operações O mercado brasileiro de Call Center, considerando operações terceirizadas e internalizadas, deve crescer 14,13% em 2013, gerando uma receita de R$ 40,4 bilhões, segundo estudo anual “A Indústria do Relacionamento no Brasil”, produzido desde 2004 pela …