Muitas empresas ainda têm medo de criar seu canal em uma rede social por não saber como lidar com críticas. Mas a grande verdade é que estando ou não presente nas redes sociais, as pessoas estão falando de sua empresa. Se você tiver uma presença bacana, interagir com seus clientes e respondê-los sempre, a tendência …

Postar fotos, contar detalhes da rotina e compartilhar piadas. O que as pessoas realmente buscam nas redes sociais? Por: Bárbara Comin É fato que atualmente são poucas as pessoas que conseguem viver sem os tipos básicos de tecnologia. Alguns arriscam tecnologias bem avançadas, mas internet e telefone móvel tornaram-se itens indispensáveis na vida de grande …

Pesquisa da Nielsen em dez países revela que brasileiros também gostam de jogar, ver vídeos e ler notícias em seus telefones móveis Uma pesquisa da Nielsen divulgada nesta semana aponta que 75% dos brasileiros usam seus celulares para acessarem redes sociais – a taxa mais alta entre dez países pesquisados. O Brasil também se destaca …

A Aspect Software, fornecedora líder de soluções de gerenciamento de interações com o cliente, otimização da força de trabalho, e back office, lança suas redes sociais na América Latina: página no Facebook, conta no Twitter e canal de vídeos no YouTube em português e espanhol. Esse lançamento ocorre com o objetivo de estabelecer, ainda mais, …

Pesquisa britânica afirma que 32% das empresas não atendem corretamente seus clientes nas redes sociais. Levantamento também indica que as rede sociais serão mais ativas que os telefones para o atendimento ao consumidor Pesquisa feita pela Aspect Software, que entrevistou 100 executivos e profissionais de TI de grandes empresas, mostrou como as redes sociais são …

Sistema da M2G permite que empresas levem para o Facebook uma central inteira de relacionamento com o cliente, oferecendo múltiplos canais tais como Chat, Web Form, Telefone, Redes Sociais, SMS, entre outros meios, e tratem suas demandas em um único lugar de forma integrada A M2G, empresa de TI que desenvolve sistemas e serviços para …

Por: Lilian Loiacono As redes sociais estão ficando cada vez mais presentes na vida das pessoas e não são mais usadas somente para interação pessoal, mas também para pesquisar, opinar, resolver pendências, dúvidas e até realizar compras. Com isso, as empresas devem estar preparadas e estruturadas para interagir de uma forma ágil, não só em …

Pesquisa de companhia de segurança revela também que quase 10% das pessoas que sabiam a senha do parceiro acessaram um dispositivo móvel e expuseram o conteúdo A McAfee divulgou os resultados da pesquisa “Amor, Relacionamentos e Tecnologia”, que analisa os principais problemas em compartilhar dados pessoais com parceiros, e mostra como términos de relacionamentos podem …

Por: Fernanda Daura Um contact center só faz sentido quando gera um link entre o consumidor e a empresa. Ele deve ajudar o cliente a encontrar o que deseja e resolver sua demanda. Para isso, ele pode procurar diversas vias de comunicação além do telefone. E uma das maneiras que mais tem crescido no Brasil …

Por: Ricardo de Macedo Menna Barreto Redes sociais trazem novos ventos aos consumidores. Trata-se de um novo tipo de comércio eletrônico, surgido a partir da interface comércio eletrônico/redes sociais, batizado social commerce. Por tratar-se de uma realidade recente, precisa ainda ser (des)envolvida pela dogmática jurídica para dotar-lhe de sentido jurídico. Sobre isso, Arnaud e Dulce …