Informações que geram negócios

Resultado mundial, referente ao segundo trimestre, coincide com o do país, que caiu da 9ª para a 20ª posição no ranking geral devido à melhora e entrada de nações na lista Por: Renata Leite O índice de satisfação do consumidor no Brasil atingiu a média de 83% no segundo trimestre deste ano, segundo o Benchmark …

O inédito estudo “Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes 2014” nos premiou como a empresa com a melhor ferramenta de atendimento web do mercado. O Prêmio Conarec é a mais completa e abrangente avaliação das companhias do segmento, a partir da opinião dos próprios contratantes. Os fornecedores de tecnologia foram avaliados segundo diversos …

57 milhões de pessoas têm dívidas em atraso. Número é maior do que o verificado em agosto de 2013. Aumento deve-se ao endividamento do consumidor e ao descontrole ao assumir dívidas O número de pessoas inadimplentes bateu recorde este ano. Levantamento inédito da Serasa Experian aponta que 57 milhões de brasileiros têm dívidas em atraso …

Comum nos EUA, modalidade está crescendo no Brasil A febre dos sites de comércio eletrônico gerou a oportunidade dos consumidores localizarem de forma mais acessível vantagens na hora da compra, seja por meio de descontos, programas de fidelidade e demais benefícios. Mas a ideia de receber diretamente um valor em dinheiro é cada vez mais …

Desenvolvedora de sistemas de tecnologia para contact centers traz o parallax scrolling, uma maneira inovadora de dar vida às páginas da web Pioneira no desenvolvimento de tecnologias para contact centers, a CallFlex (www.callflex.com.br) inova mais uma vez e traz um novo site para os usuários. Desenvolvido em HTML 5 e com animações em parallax scrolling, …

Presidente do conselho do Itaú Unibanco valoriza a formação acadêmica, mas se interessa mais pela história que cada candidato tem para contar; entenda Por: Talita Abrantes Com Yale e a Universidade da Califórnia na base da própria carreira, Pedro Moreira Salles, presidente do conselho do Itaú Unibanco, presta uma atenção extra ao campo formação acadêmica …

Ficar nervoso é normal, mas, segundo especialistas, maturidade e controle devem sobressair “Há muitas pessoas que temem a mudança no trabalho por diferentes razões”, afirma Michael Kerr, palestrante internacional de negócios. “O medo do fracasso, medo do sucesso, medo de parecer estúpido e medo do desconhecido.” “Somos criaturas de hábitos, e mudanças no trabalho nos …

Como as soluções de Aspect podem maximizar as vendas e receita das companhias com incremento de inteligência e produtividade? Ótima pergunta. Cada interação com o cliente é uma oportunidade. Nós somos capazes de compreender o valor do cliente, as preferências de comunicação e o desejo por produtos ou serviços oferecidos. A Aspect permite à empresa …

Por: Thiago Henrique Reis Onde o Contact Center estará daqui a 20 anos. Como ele será? O atendimento será parecido como que temos hoje? Quais as ferramentas e soluções que deverão ser lançadas nos próximos anos? A tecnologia tende a ter uma evolução associada. Atualmente vemos uma migração do contato físico para um contato em …

Por: Ricardo Devai* Atender bem o cliente é uma arte. Nas lojas, os vendedores precisam atingir suas metas de vendas ou aumentar seu rendimento com as comissões, mas não podem simplesmente “empurrar” um produto, no qual o cliente nem está interessado. Este é um jogo de equilíbrio entre a necessidade de se realizar uma venda …